Optoro, la piattaforma leader per la gestione dei resi, ha annunciato l’ingresso di Gap tra i suoi partner per trasformare gli scambi e i resi di Old Navy, Gap, Banana Republic e Athleta. L’esperienza di reso di Optoro offre un portale online intuitivo per avviare resi rapidi e semplici, scambi istantanei, protezione del cliente contro le frodi, punti di consegna senza etichette e altro ancora.
Secondo Kevin Kuntz, Senior Vice President of Global Logistics Fulfillment presso Gap Inc., “l’ottimizzazione del processo di reso è una leva fondamentale per mantenere un’ottima esperienza di acquisto e supportare la fidelizzazione dei clienti”. La piattaforma di Optoro offre ai clienti la libertà e la flessibilità di tornare gli articoli se necessario, senza problemi. Inoltre, l’esperienza di reso semplificata e conveniente accelera i tempi di elaborazione per riportare gli articoli in magazzino e sugli scaffali più velocemente.
La piattaforma di resi di Optoro si integra con i sistemi di vendita al dettaglio esistenti per trasformare i resi in un vantaggio competitivo che non solo riduce al minimo i costi, ma promuove anche la crescita dei ricavi. Inoltre, il software Optoro per l’esperienza dei resi di nuova generazione spinge gli acquirenti a scegliere i cambi piuttosto che i rimborsi. Gap Inc. ha anche recentemente attivato il servizio di riconsegna Express Returns senza pacchetto di Optoro a livello nazionale per aumentare la comodità del cliente e generare risparmi significativi attraverso la spedizione dei resi consolidata.
La piattaforma di gestione dei resi di Optoro può generare punteggi CSAT di oltre il 90% per i clienti e consente di sbloccare il valore nascosto attraverso ogni parte della catena di fornitura dei resi. Ad esempio, il 95% del nuovo inventario idoneo gestito tramite la piattaforma di Optoro è elencato ed è pronto per essere rivenduto lo stesso giorno in cui viene ricevuto, riducendo significativamente le scorte esaurite per gli acquirenti.
Secondo Amena Ali, CEO di Optoro, “aziende come Gap Inc. stanno alzando il livello dei rendimenti”, e l’adozione di un approccio olistico ai resi consente di guidare il mercato nell’offrire l’esperienza del cliente desiderata, pur essendo pionieri nell’innovazione della supply chain che mette il cliente al primo posto.
Il 28 marzo 2023, Kevin Kuntz e altri leader del settore parteciperanno a una chiacchierata al caminetto presso ShopTalk a Las Vegas, Nevada, per condividere le loro opinioni sul futuro dell’innovazione della supply chain.