La piattaforma di intelligenza artificiale generativa (GAI) ChatGPT ha guadagnato slancio tra gli utenti aziendali statunitensi, secondo il “Sondaggio sul software di marketing AI & Composable” condotto da Sitecore, leader globale nel software di esperienza digitale. Oltre l’80% dei marketer ha sperimentato la tecnologia e molti stanno ridistribuendo i budget dagli investimenti pianificati nel metaverso verso GAI.
ChatGPT è un modello linguistico all’avanguardia che utilizza l’apprendimento automatico per generare un testo che suona come se fosse stato scritto da un essere umano. Il sondaggio ha scoperto che tre marketer su quattro stanno prendendo in considerazione o stanno attualmente investendo nell’intelligenza artificiale per supportare il marketing e la CX, con il 78% che afferma di ritenere che GAI li avvicinerà alla CX desiderata attraverso una maggiore personalizzazione (75%) e la capacità di ottenere un più profondo comprensione delle esigenze del cliente (74%).
2022 Perceptions of the Metaverse di Sitecore ha rilevato che più della metà (56%) dei marketer aveva investito in “tecnologie simili al metaverso”. Tuttavia, questo recente sondaggio ha rilevato che i progetti del metaverso sono rimasti indietro rispetto all’intelligenza artificiale (79%) e al software per l’esperienza digitale (56%) come priorità assoluta, con poco più di un terzo (36%) degli intervistati che lo classifica come il più importante. Inoltre, due su cinque (38%) hanno riferito di riallocare il budget dai progetti del metaverso per supportare l’implementazione dell’IA.
Il sondaggio ha rivelato che il servizio clienti è considerato la funzione principale che beneficerà maggiormente dell’assistenza AI (24%), con una migliore fidelizzazione dei clienti tra gli obiettivi primari delle implementazioni AI. Per finanziare queste implementazioni, due intervistati su cinque (39%) hanno affermato di aver pianificato di investire fino al 21-40% del budget dell’anno successivo in programmi di intelligenza artificiale.
Nonostante l’entusiasmo dei professionisti del marketing per le nuove tecnologie, il rapido avvicendamento delle stesse ha comportato problemi di budget per i tre quarti di tutti i marketer (76%), che ammettono di spostare continuamente i budget per accogliere gli investimenti nelle nuove funzionalità martech. Inoltre, mentre il 77% dei marketer ha affermato di essere fiducioso che il proprio stack martech sia attrezzato per sfruttare GAI, le preoccupazioni rimangono. I principali tra questi erano il costo di implementazione (45%), le vulnerabilità della privacy dei dati (41%) e la modernizzazione del sistema richiesta (26%).