Il settore dei Managed Service Provider (MSP) sta vivendo una fase di profonda trasformazione grazie all’introduzione di strumenti che automatizzano la gestione delle infrastrutture IT, riducendo drasticamente il carico di lavoro manuale. In questo panorama, Rewst ha lanciato RoboRewsty, un costruttore di workflow basato su intelligenza artificiale progettato per semplificare la creazione e la manutenzione di automazioni complesse. La particolarità tecnica di questa soluzione risiede nella capacità di tradurre il linguaggio naturale in flussi di lavoro strutturati direttamente sulla tela (canvas) del Workflow Builder, eliminando la necessità di scrivere manualmente logiche di programmazione e permettendo ai team tecnici di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
L’architettura di RoboRewsty si basa su modelli di linguaggio avanzati, come Anthropic Claude e OpenAI, ospitati in istanze private su Amazon Bedrock e Azure. Questa infrastruttura garantisce che i dati aziendali sensibili non vengano utilizzati per l’addestramento di modelli pubblici, rispettando i rigorosi standard di sicurezza richiesti dal mercato enterprise. Dal punto di vista funzionale, il sistema agisce come un assistente contestuale: l’utente può descrivere un processo, ad esempio il recupero di ticket aperti da un PSA (Professional Services Automation) e l’invio di un riepilogo via email, e RoboRewsty genera automaticamente la sequenza di compiti, configura i link tra i vari step e inserisce le espressioni Jinja necessarie per la manipolazione dei dati.
Un aspetto fondamentale di RoboRewsty è la sua natura “integration-aware”. A differenza dei generatori di workflow generici, questo strumento analizza le integrazioni effettivamente installate nel tenant dell’MSP (come RMM, PSA o strumenti di documentazione) e identifica quali azioni siano realmente disponibili. Se una richiesta dell’utente richiede un’integrazione non ancora configurata, l’IA è in grado di segnalarlo e guidare l’operatore nell’installazione dei componenti mancanti. Questo livello di consapevolezza riduce gli errori di configurazione e garantisce che i workflow generati siano immediatamente eseguibili nell’ambiente specifico del cliente, mantenendo una coerenza operativa tra diversi stack tecnologici.
Oltre alla fase di creazione, RoboRewsty interviene in modo critico nella gestione del ciclo di vita delle automazioni attraverso la documentazione automatica e la diagnostica assistita. Il sistema può analizzare un workflow esistente e generare note strutturate che descrivono lo scopo di ogni attività, i risultati attesi e eventuali fattori critici da considerare. In caso di fallimento di un’esecuzione, l’IA analizza i log di errore e suggerisce correzioni specifiche, agendo come un esperto di primo livello sempre disponibile. Questa combinazione di capacità creative e analitiche permette agli MSP di scalare i propri programmi di automazione senza dover aumentare proporzionalmente il numero di ingegneri specializzati, favorendo una crescita sostenibile e una maggiore resilienza dei servizi offerti.