Oggi Salesforce ha annunciato il lancio di AI Cloud, una soluzione AI aziendale che mira ad aumentare la produttività in tutte le applicazioni Salesforce. Questa nuova piattaforma aperta integra diverse tecnologie Salesforce, come Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow e MuleSoft, offrendo funzionalità di intelligenza artificiale generativa in tempo reale che possono essere facilmente incorporate nelle operazioni aziendali.
Al centro di AI Cloud si trova il nuovo Einstein Trust Layer, che l’azienda afferma stabilirà un nuovo standard di settore per l’architettura AI aziendale. Questo livello non solo sfrutta i vantaggi dell’IA generativa, ma garantisce anche la massima privacy e sicurezza dei dati.
Inoltre, i clienti avranno la libertà di scegliere i loro modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) preferiti per i loro casi d’uso specifici. Le opzioni includeranno modelli di importanti aziende tecnologiche come OpenAI, Anthropic e Cohere, oltre a modelli proprietari e specifici di dominio di Salesforce.
Salesforce afferma che l’Einstein Trust Layer mira a instillare fiducia nell’intelligenza artificiale generativa aziendale, proteggendo i dati sensibili all’interno delle applicazioni e dei flussi di lavoro di intelligenza artificiale. Questo livello impedisce l’integrazione di dati proprietari in modelli pubblici e affronta le preoccupazioni critiche relative alla privacy, alla sicurezza, alla residenza e alla conformità dei dati nell’IA generativa.
L’azienda ha inoltre sviluppato modelli e strumenti di prompt per migliorare la qualità e la pertinenza dei contenuti generati dall’intelligenza artificiale. Questi strumenti utilizzano dati armonizzati per radicare gli output generati nel contesto unico di ciascuna azienda. Inoltre, si sforzano di eliminare le allucinazioni dell’IA e di ottimizzare i flussi di lavoro.
Secondo una nuova ricerca condotta da Salesforce, entro il 2030 si prevede che l’intelligenza artificiale guiderà oltre 15 trilioni di dollari nella crescita economica globale e aumenterà il PIL del 26%. Tuttavia, l’adozione diffusa dell’intelligenza artificiale dipende dalla creazione di fiducia e dalla salvaguardia della riservatezza dei dati.
I risultati della ricerca mostrano che il 73% dei dipendenti percepisce l’IA generativa come l’introduzione di nuovi rischi per la sicurezza, e quasi il 60% di coloro che intendono utilizzare la tecnologia sono incerti sulla protezione dei propri dati.
Per affrontare questa sfida, AI Cloud incorpora un Trust Layer, che dà priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati. L’azienda mira a garantire agli utenti un maggiore controllo sull’IA aziendale e sulla strategia dei dati, fornendo un ecosistema aperto.
Salesforce afferma inoltre che l’integrazione di contenuti generativi alimentati da dati CRM sicuri coltiverà la fiducia tra gli utenti.
La nuova offerta consente ai team di vendita di generare e-mail personalizzate per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Inoltre, i professionisti del marketing possono utilizzare lo strumento per creare segmenti di pubblico, utilizzando suggerimenti in linguaggio naturale e raccomandazioni guidate dall’intelligenza artificiale per migliorare il targeting.
Einstein Trust Layer offre una piattaforma flessibile che consente ai clienti di integrare i loro LLM preferiti nell’ambiente di distribuzione prescelto.
Sviluppata in collaborazione con OpenAI, la piattaforma consente ai clienti di utilizzare modelli esterni garantendo la riservatezza delle loro richieste e risposte generative all’interno dell’ambiente sicuro di Salesforce. Per migliorare le misure di sicurezza, AI Cloud ospita gli LLM proprietari di Salesforce, nonché gli LLM di AWS, Google, Anthropic, Cohere e altri modelli specifici del dominio. Questo approccio completo consente alle aziende di integrare diversi modelli di linguaggio di grandi dimensioni con i dati dei clienti.
L’introduzione di Einstein GPT funge da gateway per i clienti per utilizzare i loro LLM preferiti. Gli LLM di Salesforce, tra cui CodeGen, CodeT5+ e CodeTF, offrono funzionalità avanzate come la generazione di codice e l’assistenza per l’automazione dei processi aziendali.
La società ha sviluppato una serie di linee guida specifiche per l’IA generativa, basate su Trusted AI Principles, un framework per aiutare le aziende a lavorare in modo ponderato con l’IA generativa.
L’annuncio di Salesforce dei suoi nuovi servizi AI Cloud arriva in un momento in cui la concorrenza nello spazio generativo AI-for-enterprise continua a crescere, con il lancio di nuove startup che mirano alla stessa base di clienti e operatori storici come Microsoft e Google, che offrono anche servizi AI per le imprese.