ServiceNow ha annunciato oggi la sua più recente soluzione di intelligenza artificiale generativa, chiamata Now Assist for Virtual Agent. L’obiettivo di questa soluzione è rivoluzionare il self-service, offrendo esperienze di conversazione intelligenti e rilevanti. La nuova funzionalità amplia la strategia di ServiceNow di integrare l’intelligenza artificiale generativa nella sua piattaforma Now. Questa piattaforma aiuta i clienti a semplificare i flussi di lavoro digitali e ottimizzare la produttività.
Now Assist for Virtual Agent utilizza l’intelligenza artificiale generativa per fornire risposte dirette e precise alle richieste degli utenti. Integrato con la piattaforma Now, permette agli utenti di accedere rapidamente a informazioni rilevanti e connettersi a flussi di lavoro digitali personalizzati alle loro esigenze. Now Assist fornisce assistenza all’utente attraverso frammenti di codice interni, immagini o video di prodotti, collegamenti a documenti e riassunti di articoli nella base di conoscenza.
Secondo l’azienda, questa funzionalità di self-service aiuterà gli utenti a ottenere soluzioni rapide e precise, anche quando hanno bisogno di indicazioni su a chi rivolgersi o da dove iniziare. ServiceNow crede che migliorando i tassi di risoluzione automatica e accelerando la risoluzione dei problemi, questa funzione aumenterà significativamente la produttività.
Il lancio di Now Assist da parte di ServiceNow segue l’introduzione del controller di intelligenza artificiale generativa, che funge da base per tutte le funzionalità di intelligenza artificiale generativa sulla piattaforma Now. Inoltre, l’azienda ha collaborato con Nvidia per sviluppare modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) personalizzati per l’automazione dei flussi di lavoro.
Now Assist for Virtual Agent può essere facilmente configurato utilizzando Virtual Agent Designer in un ambiente a basso codice, trascinando e rilasciando gli elementi. Gli utenti possono creare e distribuire facilmente conversazioni di self-service utilizzando lo strumento di progettazione basato su diagrammi che incorpora la comprensione del linguaggio naturale (NLU).
ServiceNow afferma che questa integrazione può essere facilmente incorporata in un’organizzazione, consentendo di iniziare ad automatizzare e semplificare i flussi di lavoro digitali per ottenere risposte più rapide.
In collaborazione con Nvidia, l’azienda sta attivamente sviluppando LLM personalizzati su misura per ServiceNow. Questi LLM saranno prontamente disponibili e integrati nella piattaforma Now. La strategia dell’azienda prevede sia il supporto a LLM generici che la fornitura di LLM specifici per determinati settori. La collaborazione in corso con Nvidia mira a soddisfare una vasta gamma di esigenze dei clienti attraverso LLM personalizzati.
La società ha annunciato che Now Assist for Virtual Agent e Now Assist for Search sono attualmente accessibili solo a un gruppo selezionato di clienti e si prevede che saranno ampiamente disponibili nella versione di Vancouver di ServiceNow prevista per settembre 2023.
ServiceNow sta esplorando attivamente possibili utilizzi futuri dell’IA generativa per migliorare la produttività in diverse funzioni aziendali, come IT, esperienza dei dipendenti e servizio clienti. L’azienda mira a integrare tutti i flussi di lavoro con intelligenza artificiale generativa e codice a basso livello. ServiceNow ritiene che in questo modo sarà possibile sfruttare efficacemente il potenziale della tecnologia in tutti i settori, sbloccando nuovi casi d’uso e consentendo la creazione di nuovi flussi di entrate.