La startup Parloa, specializzata nel servizio clienti, ha concluso un round di finanziamento di serie B da 66 milioni di dollari, guidato da Altimeter Capital. Utilizzando intelligenza artificiale, Parloa integra agenti virtuali nei contact center per assistere le aziende nell’erogare un servizio clienti efficiente e personalizzato.
La piattaforma di Parloa consente alle aziende di creare agenti AI su misura per settori come e-commerce, viaggi e assicurazioni. L’obiettivo è rendere gli agenti AI più umani e adattati sia al marchio che ai clienti, sia tramite telefono che tramite chatbot. Gli agenti AI gestiscono compiti comuni, lasciando ai dipendenti quelli più complessi.
Parloa afferma di aver superato le critiche comuni ai chatbot, gestendo le domande frequenti in modo conversazionale e facilitando le transazioni self-service come modifiche al profilo o acquisti. Inoltre, i suoi agenti AI sono bravi a identificare rapidamente i clienti e le loro richieste, indirizzandoli agli agenti appropriati, sia AI che umani.
Con questo finanziamento, Parloa ha raccolto in totale 98 milioni di dollari, e mira a migliorare ulteriormente il suo prodotto e ad espandere il business.