Come la nuova azienda di un pioniere della PNL sta evolvendo l’IA conversazionale
L’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) è una pietra miliare dell’IA moderna e può essere utilizzata per abilitare un numero qualsiasi di casi d’uso aziendali diversi, dal riconoscimento vocale ai chatbot e all’analisi del sentiment. La NLP può essere utilizzata per aiutare le applicazioni di intelligenza artificiale a comprendere meglio ciò che un determinato utente desidera e quindi, come parte di una piattaforma più ampia, aiutare effettivamente l’utente a eseguire qualsiasi azione o operazione di cui ha bisogno.
Jason Flaks comprende di cosa è capace la PNL più di chiunque altro: è stato il principale inventore della tecnologia conversazionale dietro Kinect e Hololens di Microsoft.
Ora, Flaks è il CTO della startup Xembly , che verrà lanciata ufficialmente oggi. Flaks guida Xembly insieme al CEO Pete Christothoulou, con l’obiettivo di utilizzare la PNL e l’IA conversazionale per abilitare ciò che l’azienda definisce un “capo dello staff AI”.
Aiutare gli uomini d’affari e gli individui a organizzare e programmare meglio le loro vite lavorative è un compito complicato. Un dirigente aziendale di alto livello potrebbe essere abbastanza fortunato da avere un capo del personale che aiuta a programmare riunioni, prendere appunti e determinare le azioni da seguire. Xembly mira a ricoprire un ruolo simile, con una piattaforma AI automatizzata basata sulla NLP.
“Avere una settimana fantastica è in realtà piuttosto semplice: devi pianificare di passare una settimana fantastica”, ha detto Christothoulou a VentureBeat. “Abbiamo sviluppato Xembly per essere un capo del personale per ogni lavoratore della conoscenza, per gestire i compiti per loro proprio come farebbe un assistente esecutivo o un capo del personale per il loro CEO”.
Xena è l’agente di conversazione di Xembly, non una principessa guerriera
Uno degli elementi fondamentali di Xembly è Xena, e no, non è un riferimento all’immaginaria principessa guerriera del programma televisivo degli anni ’90. Piuttosto, Xena è l’agente di intelligenza artificiale conversazionale nella piattaforma di Xembly con cui gli utenti possono interagire. Xena è in grado di ascoltare le riunioni per prendere appunti, estrarre azioni e pianificare riunioni tramite e-mail o Slack.
Flaks ha spiegato che il sistema Xembly opera su più punti di presenza. “Dobbiamo essere presenti dove si trova il lavoratore”, ha detto a VentureBeat. “Siamo dove si trova il lavoratore durante la giornata, sul calendario, e-mail o su Slack, è dove la maggior parte dei lavoratori trascorre probabilmente il 90% del proprio tempo”.
La possibilità di trascrivere le note non è una novità per la PNL. Quello che Xembly sta facendo è andare oltre il semplice dialogo parlato per produrre una prosa ben scritta per argomenti d’azione e riepiloghi delle riunioni. Flaks ha affermato che ci vuole un insieme davvero complesso di modelli di apprendimento automatico per essere in grado di raggiungere questo obiettivo. Ha spiegato che Xembly esegue i propri modelli di apprendimento automatico per rilevare elementi di azione da una conversazione o interazione con Xena. Gli elementi dell’azione possono includere elementi come il ritiro delle date di scadenza e le richieste di ordine. Il sistema Xembly è anche in grado di condurre la segmentazione degli argomenti per le conversazioni per aiutare gli utenti a comprendere meglio il flusso di una riunione.
Flaks ha sottolineato che Xembly non utilizza un modello NLP standard. Il motivo è perché, a suo avviso, molti modelli sono stati formati sui dati di Internet e non necessariamente sui dati provenienti direttamente dalle riunioni.
Xembly sfrutta l’evoluzione della PNL
Da quando Microsoft e Hololens, l’IA conversazionale ha subito una trasformazione drammatica, ha affermato Flaks.
“L’intelligenza artificiale conversazionale sta passando dall’essere un ascoltatore passivo a un partecipante attivo”, ha spiegato, raccontando che quando era in Microsoft a lavorare sulla fotocamera Kinect originale, il suo team ha costruito quello che pensava fosse rivoluzionario, con il primo microfono aperto, nessuna spinta parlare, sistema di riconoscimento vocale.
Con Kinect, un utente poteva semplicemente dire “Xbox, avvia una chat con Bob” e ha funzionato. Sebbene quel sistema fosse straordinario all’epoca, Flaks spiegò che era ancora una soluzione passiva, poiché un utente doveva ancora dire al sistema cosa fare.
“Ora abbiamo raggiunto il punto in cui possiamo sederci in un dialogo a lungo termine, e effettivamente mantenere lo stato e capire cosa sta succedendo attraverso il dialogo”, ha detto.
Le moderne tecnologie di IA conversazionale e la PNL possono ascoltare in una stanza piena di persone e capire quando più di una sola persona sta parlando e chi sta parlando con chi. Dal punto di vista di Flaks, le moderne tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale possono effettivamente essere un ascoltatore attivo, anche in una stanza piena di persone, piuttosto che aspettare semplicemente che una singola voce richieda una singola azione.
Christothoulou ha affermato che oggi Xembly è in grado di aiutare con la pianificazione, la consegna di note, l’esecuzione di azioni e l’inserimento di tali azioni nel calendario di quell’utente a volte, in modo che possano svolgere il proprio lavoro aiutandoli a pianificare la loro settimana. In futuro il piano è quello di poter intraprendere ancora più azioni per conto dell’utente, ma rendere ulteriormente più attiva l’IA conversazionale.
Flaks ha commentato che quando pensa alla PNL e alle ultime tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale, una parte è essere in grado di prendere la parola scritta o parlata e capire qual era l’intento dell’utente. L’altra parte riguarda l’azione su ciò che la PNL comprende.
“La vera magia è, in definitiva, cosa puoi fare con quello”, ha detto Flaks. “Penso che sia qui che continuiamo a volerci espandere. La domanda è: come prendiamo quei dati e facciamo cose significative con essi?
Tecnologia
L’intelligenza artificiale di Startup prende appunti sulle riunioni, segue le e-mail e altro ancora: GeekWire
di Laura Peterson16 giugno 202204
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L’assistente di conversazione di Xembly, Xena, interagisce con un dipendente in Slack sulla pianificazione e il riepilogo di una riunione imminente. (immagine Xembly)
Mentre Siri e Alexa sono impegnati a fornirti le previsioni del tempo del giorno oa rintracciare il nome della capitale di un paese lontano, Xena ha del lavoro da fare.
Il nome più recente nel panorama dell’intelligenza artificiale conversazionale non è un assistente ad attivazione vocale come quelli impiegati da Amazon e Apple. Ma Xena chatterà con i dipendenti e gestirà una serie di attività che possono impantanare i lavoratori sul lavoro.
La tecnologia fa parte di Xembly , una startup co-fondata dal CEO Pete Christothoulou , fondatore ed ex CEO della società di analisi conversazionale Marchex; CTO Jason Flaks , che ha contribuito in modo determinante ai prodotti Xbox Kinect e HoloLens presso Microsoft; e il CGO Peter Francis , ex leader della crescita globale di Qualtrics.
Pete Chrisothoulou, co-fondatore e CEO di Xembly. (LinkedIn Photo)
Xembly è una società di Madrona Venture Labs ei suoi primi clienti hanno incluso, tra gli altri, Twilio, Unearth e Pacaso. Spencer Rascoff, ex CEO di Zillow e co-fondatore di Pacaso, è un investitore di Xembly. Lightspeed Venture Partners è il principale sostenitore della startup e altri includono il fondatore di Ascend Kirby Winfield, il fondatore di DocuSign Tom Gonser e l’ex CXO di Microsoft Julie Larson-Green.
“Tutti meritano di essere supportati come il CEO e ogni azienda ha bisogno che i propri dipendenti si concentrino su un lavoro di alto valore”, ha affermato Christothoulou a proposito del desiderio di creare un assistente esecutivo digitale per i knowledge worker.
I progressi degli ultimi anni nell’intelligenza artificiale e nell’elaborazione del linguaggio naturale hanno reso possibile questo obiettivo e ora Xembly mira ad automatizzare cose come la pianificazione di riunioni, la creazione di agende, la presa di appunti, il monitoraggio delle azioni, l’impostazione e la gestione delle cose da fare e l’ottimizzazione dei programmi.
Xena è un “agente di conversazione” seduto in cima alla piattaforma Xembly. Può comprendere le conversazioni in Zoom o Google Meet, su Slack e nelle e-mail. Rileva l’intenzione e quindi emerge quell’intenzione di svolgere attività e creare efficienza attraverso quegli altri strumenti sul posto di lavoro.
Dopo una chiamata Zoom questa settimana con Christothoulou e Flaks, Xena mi ha inviato via email un riepilogo della riunione completo di elementi d’azione, come la necessità di seguire le schermate, e un riepilogo puntato della nostra conversazione di 30 minuti.
“Quando esco da una riunione, alla fine della giornata, devo inviare note”, ha detto Flaks. “E la cosa più importante è ricapitolare l’incontro per me, per le persone che non sono andate, e dirmi quali erano gli elementi dell’azione. Questo è un grosso problema. E questo è stato il nostro obiettivo principale”.
Un esempio di riepilogo di una riunione creato da Xembly. (immagine Xembly)
Lanciato in versione beta un anno fa , Christothoulou inizialmente ha deciso di creare qualcosa con Xembly che ripensasse e migliorasse le riunioni. L’idea di impresa si è trasformata nel supportare i lavoratori in più modi.
La tecnologia è complicata dal punto di vista dell’IA conversazionale: Xembly deve essere un buon ascoltatore e un partecipante attivo alle riunioni.
“Dobbiamo capire l’intero dialogo”, ha detto Flaks. “Dobbiamo mantenere il contesto, dobbiamo capire se le persone parlano l’una sull’altra”. Xembly deve quindi trasformare tutto ciò in un riepilogo leggibile e utile.
Christothoulou ha affermato che i concorrenti, come il servizio di trascrizione Otter, hanno “strumenti adiacenti”, ma nessuno sta organizzando una suite di prodotti che si inseriscono nell’ecosistema dei lavoratori come fa Xembly.
Flaks ha più di 20 anni di esperienza nella tecnologia AI, ML e riconoscimento vocale. Ha trascorso sei anni in Marchex con Christothoulou, progettando i prodotti conversazionali dell’azienda. La sua esperienza gli ha insegnato che l’automazione è una pista scivolosa.
“Se puoi automatizzare al punto che l’utente non deve fare davvero alcun lavoro o pochissimo lavoro, lo adora”, ha detto Flaks. “Se finisci per dover fare più lavoro di quello che avresti dovuto fare se lo avessi fatto da solo, allora non è più utile.”
Xembly impiega 20 persone, principalmente nell’area di Seattle. Christothoulou, che ha sede a Los Angeles, ha affermato che Xembly non sta monetizzando in questo momento e che il software sarà gratuito “per il prossimo futuro”.
