In che modo il metaverso sta aiutando i marchi di moda a migliorare le interazioni con i clienti
È presto, ma il metaverso è emerso come una nuova frontiera per i marchi per esplorare nuovi confini tecnologici e connettersi con i clienti in modi nuovi. Secondo uno studio di McKinsey , il 59% dei consumatori è entusiasta di trasferire le proprie attività quotidiane nel metaverso. Le esperienze di acquisto virtuali sono le prime vincenti in questo caso, consentendo ai clienti di immergersi in nuovi tipi di esperienze di acquisto.
Mentre il regno digitale continua ad espandersi, i marchi di fast fashion incentrati sul consumatore sono continuamente alla ricerca di soluzioni all’avanguardia che migliorino le esperienze di acquisto dei loro clienti. Mentre il metaverso continua ad evolversi, apre un mondo di possibilità per i marchi che cercano di aumentare il coinvolgimento dei clienti e gli sforzi di analisi dei dati. La capacità di monitorare il comportamento e le preferenze dei clienti in tempo reale consente ai marchi di perfezionare le proprie offerte e strategie di marketing.
Come descritto da Olga Dogadkina, cofondatrice e CEO della piattaforma di negozi virtuali Emperia , le esperienze di shopping virtuale nel metaverso aiutano a migliorare la strategia di e-commerce dei marchi aggiungendo uno strato di interattività ed esperienza utente. Questi livelli possono superare l’esperienza in negozio personalizzando e arricchendo il percorso di acquisto per i clienti.
“Sebbene i siti Web 2D fossero semplicemente uno strumento che consentiva un acquisto online, attraverso una semplice griglia di immagini e testo, mancavano del percorso del cliente, della narrazione e della capacità di fornire l’esperienza del cliente e la scoperta del prodotto [che] i negozi fisici dei rivenditori cercano da raggiungere”, ha detto Dogadkina a VentureBeat.
Che si tratti di ospitare eventi virtuali o offrire esperienze di acquisto personalizzate, il metaverso emergente è pronto a fornire una piattaforma per consentire ai marchi di connettersi veramente con i propri clienti. Per i rivenditori di fascia alta, il mondo virtuale offre l’opportunità di mostrare prodotti in edizione limitata che non possono essere trovati nel mondo fisico.
L’ascesa del retail virtuale immersivo
Il metaverso rappresenta un cambiamento nelle nostre interazioni online, aprendo la strada a un’esperienza più integrata e coinvolgente attraverso vari aspetti della vita: lavoro, gioco e persino moda. Le generazioni più giovani che già adottano la tecnologia della realtà aumentata (AR) si aspettano un livello di utilità che vada oltre il semplice intrattenimento, e i marchi di moda nel metaverso stanno rispondendo. Stanno già presentando le loro collezioni in modi nuovi, lanciando sfilate di moda digitali ed esperienze coinvolgenti che trasportano gli spettatori nel mondo creativo del designer.
Utilizzando la realtà virtuale (VR) e la tecnologia AR, i marchi possono progettare spazi digitali che ricordano da vicino le loro sedi fisiche. Il risultato è che gli acquirenti possono navigare attraverso scaffali di abbigliamento virtuali, “provare” abiti e interagire con il personale del negozio in tempo reale.
Un altro aspetto interessante del metaverso per i marchi di moda è che fornisce una piattaforma per le aziende per sperimentare nuovi modelli di business basati sull’interazione con le comunità. Con la possibilità di ospitare esperienze interattive, come giochi virtuali o sfide incentrate sulle loro collezioni, i marchi di moda possono promuovere un senso di comunità e coinvolgimento tra i loro clienti. Queste esperienze consentono ai clienti di competere l’uno contro l’altro o di collaborare per l’obiettivo comune di vincere premi e riconoscimenti. Ciò non solo migliora il coinvolgimento dei clienti, ma aiuta anche a coltivare la fedeltà al marchio.
“I negozi virtuali consentono ai rivenditori di colmare il divario tra la natura transazionale di un acquisto di e-commerce e l’esperienza di acquisto personalizzata che i marchi possono coltivare in negozio”, ha affermato Dogadkina. “Considerando la natura intima, personale e inclusiva dei negozi virtuali, stiamo assistendo a una crescente domanda di tali spazi da parte di chiunque, dalle istituzioni finanziarie alle università, all’intrattenimento e altri”.
Dogadkina ha spiegato come il recente negozio virtuale per le vacanze di Bloomingdale, alimentato dalla piattaforma Emperia, mostri come un marchio possa incorporare più esperienze sotto lo stesso tetto, consentendo a ciascun marchio di far risplendere il proprio insieme identificabile in modo univoco di caratteristiche del marchio.
“Sebbene Ralph Lauren, CHANEL e Nespresso fossero tutti presenti nel mondo virtuale di Bloomingdale, ognuno di essi era posizionato in modo univoco all’interno dei propri spazi, aggiungendo al viaggio di scoperta dell’utente, ma semplificando l’esperienza di acquisto, attraverso un processo di pagamento centralizzato e una navigazione coerente dell’utente ”, ha detto Dogadkina.
Con la possibilità di ospitare esperienze interattive come giochi virtuali o sfide incentrate sulle loro collezioni, i marchi di moda possono promuovere un senso di comunità e coinvolgimento tra i loro clienti. Queste esperienze consentono ai clienti di competere l’uno contro l’altro o di collaborare per l’obiettivo comune di vincere premi e riconoscimenti. Ciò non solo migliora il coinvolgimento dei clienti, ma aiuta anche a coltivare la fedeltà al marchio.
“L’aggiunta di uno strato di ludicizzazione attira il coinvolgimento degli utenti della Gen-Z, aumenta il coinvolgimento degli acquirenti con il marchio – consentendo a quest’ultimo di premiare in modo significativo l’utente – e promuove una maggiore fedeltà, un argomento con cui la maggior parte dei rivenditori sta lottando oggi”, ha spiegato Dogadkina.
Naturalmente, ha aggiunto, il monitoraggio dei movimenti degli utenti all’interno di questi negozi, mentre si imparano le loro preferenze di acquisto, l’affinità e le abitudini del prodotto, consente ai marchi di personalizzare ulteriormente l’esperienza dell’utente.
Modi unici per far evolvere l’interazione con i consumatori
Gli avatar sono diventati un aspetto cruciale nel regno del metaverso, fungendo da potente strumento per i marchi per offrire un’esperienza di vendita al dettaglio all’avanguardia. Direct-to-avatar, o D2A, sta rapidamente guadagnando popolarità come l’ultima strategia di vendita al dettaglio nel regno digitale, poiché un numero crescente di persone, in particolare i giovani demografici, investe più tempo nella costruzione di una rappresentazione virtuale di se stessi online.
Inoltre, la versatilità e le opzioni di personalizzazione offerte dagli avatar li rendono un modo ideale per commercializzare un’ampia gamma di beni digitali, tra cui abbigliamento, styling e cibo.
Gucci ha preso l’iniziativa con il suo avatar digitale di abbigliamento e accessori. Inoltre, il negozio del metaverso “Nikeland” ha ricevuto finora oltre 7 milioni di visite, dimostrando il potenziale illimitato che detiene per le aziende che cercano di raggiungere un pubblico virtuale.
Yashar Behzadi, CEO e fondatore della piattaforma Synthesis AI , afferma che tali esperienze metaverse stanno unendo le parti migliori dei negozi fisici e dei siti Web tradizionali in un modo nuovo e più coinvolgente.
“Il metaverso riunisce la comodità dello shopping online con la possibilità di sperimentare i prodotti virtualmente attraverso tecnologie immersive. I beni virtuali, come le skin di abbigliamento per avatar, consentono ai marchi di testare nuovi design in modo conveniente e raccogliere feedback immediati dai consumatori “, ha dichiarato Behzadi a VentureBeat.
Il metaverso consente inoltre ai marchi di moda di raggiungere un pubblico più ampio. L’inaugurale Metaverse Fashion Week ha visto diversi marchi di moda mostrare i loro modelli, tra cui Dolce & Gabbana, Etro ed Elie Saab. In risposta, le piattaforme di social media stanno esplorando le opzioni di acquisto diretto al consumatore.
Ad esempio, Instagram ha introdotto prove di trucco basate su AR, Snapchat ha lanciato Dress Up, una piattaforma per esperienze di prova da rivenditori e marchi, e TikTok ha recentemente introdotto TikTok Shop, consentendo agli utenti di effettuare acquisti direttamente tramite l’app. Questo potrebbe essere un punto di svolta per l’industria della moda, consentendo ai marchi di raggiungere una nuova fascia demografica di clienti alla ricerca di un modo più sostenibile e conveniente per rimanere alla moda, costruendo nel contempo un seguito globale.
Behzadi ha spiegato che le tecnologie di prova virtuale consentono ai consumatori di testare realisticamente la vestibilità dell’abbigliamento, fornendo ai marchi una portata globale immediata.
“Nei negozi fisici tradizionali ci vogliono molti mesi per pianificare, produrre e distribuire le merci. Con una portata globale istantanea, i marchi possono testare rapidamente una moltitudine di prodotti e raccogliere feedback sulla popolarità di articoli e funzionalità”, ha affermato Behzadi.
Ivan Dashkov, capo di Web3 presso il produttore di articoli sportivi PUMA, ritiene che il vantaggio significativo dell’utilizzo del metaverso sia che i marchi possono creare esperienze coinvolgenti e far giocare i visitatori al fianco del marchio, indipendentemente da dove si trovino fisicamente.
“In PUMA ci concentriamo sulla creazione di esperienze coinvolgenti. Quindi per noi è importante vedere quanto tempo le persone trascorrono in queste esperienze e quanti acquistano beni digitali. Con l’emergere degli NFT, i beni digitali stanno diventando sempre più onnipresenti nelle nostre vite. Come marchio, dobbiamo utilizzare tutti questi dati per capire dove e come servire al meglio il nostro pubblico”, ha detto Dashkov a VentureBeat.
Le collezioni NFT di lusso ora offrono sia prodotti digitali che fisici , oltre all’accesso esclusivo agli eventi. Ad esempio, l’acquisto di un pacchetto include articoli fisici e digitali e l’ingresso alle sfilate di alta moda. Gli NFT hanno il potenziale per promuovere l’impegno a lungo termine e la fedeltà al marchio, rendendoli una risorsa preziosa per i marchi di lusso. La proprietà di un NFT diventa un privilegio, elevando l’esperienza di lusso per gli acquirenti.
Durante la settimana della moda di New York, PUMA ha presentato le sue esclusive sneaker NFRNO e Fastroid attraverso NFT nella loro mini esperienza metaverse chiamata “Black Station”. Questo valore aggiunto e attinto alla psicologia della scarsità e delle edizioni limitate.
“Black Station ha migliorato l’esperienza del consumatore consentendo ai clienti di interagire con il prodotto, sperimentarlo in 3D e vederlo sui nostri ambasciatori, come Neymar che lo indossava prima che il prodotto fosse mai spedito. Offrire ai consumatori l’accesso a questo tipo di esperienze nel metaverso è una parte fondamentale della nostra strategia nello spazio”, ha affermato Dashkov.
Dashkov ha spiegato che si è trattato di un enorme cambiamento rispetto al modo in cui PUMA vende normalmente i prodotti.
“Normalmente, progettiamo un prodotto, poi impieghiamo 12-18 mesi per produrlo, spedirlo ai negozi e poi venderlo ai consumatori. Con i nostri Fastroid e NFRNO NFT, i consumatori hanno acquistato il prodotto e sapevamo esattamente quanti farne prima che il prodotto fosse mai fabbricato. È un interessante modello di business DTC che continueremo a sperimentare in futuro”, ha aggiunto.
I marchi affrontano le sfide del metaverse marketing
Come in ogni nuovo spazio, c’è una curva di apprendimento per comprendere l’ampiezza e la profondità del potenziale impatto, secondo Jeremy Dalton, responsabile delle tecnologie del metaverso per gli Stati Uniti presso PwC.
“Attualmente, molti marchi non hanno una conoscenza completa della funzionalità e della demografia dei mondi virtuali e sono sfidati su come sfruttare questo nuovo canale per promuovere un maggiore coinvolgimento. I marchi dovranno definire il “perché” per i loro clienti, rispondendo alle domande sul perché questa nuova esperienza sia rilevante per loro”, ha detto Dalton a VentureBeat.
Inoltre, ritiene che i marchi dovranno lavorare per:
Dissipa le voci secondo cui il metaverso è solo una montatura.
Concentrati sul valore a lungo termine offerto dal metaverso piuttosto che sul guadagno a breve termine di un singolo evento di marketing.
Completano la loro conoscenza teorica del metaverso con l’esperienza pratica attraverso programmi pilota e sperimentazione.
“Il metaverso ha il potenziale per interrompere in modo significativo il modello di marketing tradizionale, offuscando i confini tra reale e virtuale e creando un potente canale per il futuro commercio al dettaglio”, ha affermato Dalton. “Se i rivenditori sfruttano correttamente questo potere, possono creare rilevanza per tutte le aree della vita dei consumatori”.
Metaverso significa interazione
Dashkov di PUMA ha affermato che presto vedremo i marchi creare sempre più esperienze metaverse per fornire un punto di interazione con il marchio e la loro comunità.
“Il metaverso rende i marchi più accessibili. Non tutti possono partecipare fisicamente a una sfilata di moda PUMA o a una festa per il lancio di scarpe a causa di vincoli geografici, capacità dell’evento, conflitti di programma, ecc. Ma quando si ospitano esperienze nel metaverso, si abbattono molte di queste barriere”, ha affermato Dashkov. “Inoltre, la definizione di un prodotto per un marchio cambierà. Quindi i marchi che entrano in questo spazio devono evolvere la loro idea di cosa può essere un prodotto nel metaverso.
Allo stesso modo, Behzadi di Synthesis AI afferma che l’interoperabilità tra piattaforme sarà vitale per il successo dei marchi nel metaverso.
“Il metaverso è ancora nascente e il tempo che le persone trascorrono su queste nuove piattaforme è relativamente basso rispetto ai canali tradizionali. Quindi, sebbene ci sia una promessa, il metaverso non ha ancora raggiunto le dimensioni e la velocità che possono generare entrate significative per i marchi “, ha affermato.
Nuove esperienze, tra cui dimostrazioni di prodotti virtuali, esperienze di marca, eventi e concerti virtuali e nuove iniziative di prodotti sociali, guideranno i consumatori, ha affermato Behzadi. Ciò rende il metaverso emergente una nuova frontiera diversa dal marketing tradizionale. La metrica che probabilmente guiderà l’adozione è il tempo e il denaro totali necessari per creare risorse ed esperienze multipiattaforma, ha aggiunto.
