Yellow.ai, con sede a San Mateo, in California, sta affrontando la sfida della progettazione delle conversazioni nell’ambito dell’intelligenza artificiale conversazionale con la sua piattaforma AI conversazionale. Mentre la maggior parte degli sviluppatori si affida a strumenti basati su diagrammi di flusso che possono tradursi in progetti goffi e complicati, Yellow.ai ha lanciato il suo Dynamic Conversation Designer per migliorare il processo di progettazione utilizzando l’IA generativa.
Il Dynamic Conversation Designer consente ai team di progettare conversazioni di chatbot senza scrivere codice, creando automaticamente i flussi di sviluppo dai flussi di progettazione e fornendo suggerimenti ai progettisti grazie all’IA generativa. Inoltre, la piattaforma di Yellow.ai è in grado di sincronizzare automaticamente i flussi di progettazione e sviluppo, riducendo i tempi di sviluppo e formazione.
Il mercato dell’IA conversazionale sta crescendo rapidamente, con una previsione di un tasso di crescita annuale composto del 28,3% fino al 2028. Yellow.ai si sta concentrando sul miglioramento dei suoi agenti di intelligenza artificiale dinamici per creare interazioni più emotive e simili a quelle umane. L’azienda prevede di continuare a investire nelle sue offerte vocali, con l’imminente lancio della sua versione 2.0.
Yellow.ai prevede di utilizzare l’IA generativa per consentire a chiunque di addestrare intenti personalizzati specifici per la propria attività, e sta lavorando per consentire la creazione dinamica di flussi di lavoro incorporati nelle conversazioni. Questi sforzi mirano a rendere l’esperienza di conversazione più umana e veloce, con un miglioramento del 50% nei tempi di risposta alle domande dei clienti.
Inoltre, Yellow.ai sta investendo in modelli di linguaggio di grandi dimensioni specifici del dominio per consentire la creazione di contenuti dinamici per un’esperienza completa con chatbot aziendali e assistenti virtuali. L’azienda si concentra anche sulla creazione di un’esperienza di conversazione più umana ed emotiva, in particolare per le telefonate, che rimangono la modalità principale di assistenza clienti.
L’azienda ha recentemente introdotto diversi nuovi prodotti e aggiornamenti, tra cui agenti di intelligenza artificiale dinamici predefiniti, una piattaforma di dati dei clienti chiamata Engage e miglioramenti delle funzionalità delle sue soluzioni di automazione dell’intelligenza artificiale vocale. Questi aggiornamenti hanno l’obiettivo di rendere l’esperienza di conversazione più veloce e di migliorare i tempi di risposta alle domande dei clienti.
Inoltre, Yellow.ai ha prodotto una suite Employee Experience e una tecnologia proprietaria DynamicNLP che utilizza l’apprendimento zero-shot per consentire un’implementazione rapida e una precisione dell’intento superiore al 97%. Queste tecnologie aiutano a migliorare l’esperienza complessiva dei clienti e degli utenti finali, fornendo una risposta rapida e precisa alle loro esigenze.
In sintesi, Yellow.ai sta lavorando per migliorare la progettazione delle conversazioni nell’ambito dell’intelligenza artificiale conversazionale utilizzando l’IA generativa e strumenti intuitivi. L’azienda si concentra sull’automatizzazione delle esperienze di clienti e dipendenti utilizzando il meglio dell’intelligenza artificiale e dell’intelligenza umana per offrire un’esperienza di conversazione umana, veloce e precisa.