La startup Druid, specializzata nell’intelligenza artificiale conversazionale per le aziende, ha recentemente completato una serie B di finanziamento, raccogliendo un totale di 30 milioni di dollari. Questo round di finanziamento è stato guidato da TQ Ventures. Druid, fondata in Romania, offre alle aziende agenti virtuali per il servizio clienti basati su due approcci di intelligenza artificiale conversazionale: uno standard e un altro basato sul modello generativo di intelligenza artificiale ChatGPT.
L’automazione del servizio clienti è in grande richiesta, soprattutto con la crescente diffusione dei modelli di intelligenza artificiale generativa. Numerose startup, tra cui Ada, Cohere e Kore.ai, hanno ricevuto investimenti significativi in risposta a questa tendenza. Druid si distingue tra questi fornitori grazie a una partnership strategica con Microsoft, siglata all’inizio di quest’anno. Questa collaborazione ha permesso a Druid di integrare il servizio Azure OpenAI di Microsoft, consentendo agli agenti virtuali da loro sviluppati di fornire risposte più precise e utili ai clienti, riconoscendo l’intento di ciò che viene scritto e risolvendo le domande in modo efficiente. L’obiettivo principale è migliorare l’esperienza del cliente, ridurre i tempi di attesa e aumentare la frequenza di risoluzione dei problemi.
Druid fornisce alle aziende la possibilità di creare applicazioni aziendali basate su conversazioni naturali, facilitando il dialogo tra dipendenti e clienti. La loro piattaforma senza codice si integra facilmente con le tecnologie esistenti, semplificando il processo e preservando gli investimenti tecnologici precedenti. Con i nuovi fondi raccolti, Druid mira a espandere la propria presenza negli Stati Uniti, dove già il 60% delle loro entrate proviene da clienti come Kmart, White Castle, NHS e Georgia Southern University. Nel corso dell’ultimo anno, Druid ha registrato un aumento delle entrate del 150% e prevede una crescita tripla nel 2023.
Liviu Drăgan, CEO di Druid, ha dichiarato: “Druid sfrutta gli ultimi progressi nell’intelligenza artificiale generativa e li integra in modo ottimale nella nostra piattaforma di applicazioni aziendali basate su conversazioni. Crediamo che la nostra piattaforma possa inaugurare una nuova era di produttività e risultati aziendali tangibili per le grandi imprese internazionali. Con il nostro recente round di finanziamento e nell’ambito di questa rivoluzione tecnologica, siamo entusiasti di lavorare duramente per offrire soluzioni tecnologiche che consentano ai nostri clienti di massimizzare il loro valore”.
Druid è solo una delle numerose aziende che fanno parte dell’ecosistema in crescita delle imprese di intelligenza artificiale generativa focalizzate sull’impresa. Molte di queste aziende stanno attirando investimenti considerevoli e prezzi di acquisizione elevati. Ad esempio, la startup francese Mistral ha raccolto 113 milioni di dollari, mentre la società di archiviazione dati Databricks ha acquisito la startup di modelli di intelligenza artificiale generativa MosaicML per 1,3 miliardi di dollari. Nel frattempo, Salesforce sta offrendo strumenti di intelligenza artificiale generativa ai propri clienti e sta creando un fondo di investimento da 500 milioni di dollari per sostenere startup che operano in questo settore in crescita.