Despegar.com, la principale società di tecnologia dei viaggi dell’America Latina, ha presentato SOFIA, il primo assistente di viaggio con intelligenza artificiale generativa della regione. Questa innovazione rappresenta un significativo miglioramento nell’offerta di valore per i clienti dell’azienda, consentendo una pianificazione del viaggio più rapida, personalizzata e conveniente attraverso tecnologie avanzate.
SOFIA, alimentata dall’intelligenza artificiale generativa, è un assistente di viaggio multimodale che accompagna i viaggiatori dall’idea iniziale del viaggio fino al loro ritorno. È progettato per essere semplice, intuitivo e flessibile, supportando la comunicazione orale, scritta o basata su immagini secondo le preferenze del viaggiatore, disponibile in qualsiasi momento e giorno.
Questo progresso è il risultato dell’abilità tecnologica di Despegar, della sua cultura dell’innovazione e della sua profonda conoscenza del mercato dei viaggi. SOFIA assiste i clienti in tutte le fasi della pianificazione del viaggio, dalla ricerca alla prenotazione e al pagamento, al fine di offrire la migliore esperienza di viaggio possibile.
Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer di Despegar, ha affermato che SOFIA è destinato a rivoluzionare i viaggi. È progettato per supportare in modo unico i clienti di Despegar durante l’intero processo di pianificazione del viaggio, offrendo varie opzioni di viaggio attraverso la modalità di comunicazione preferita del cliente. A differenza delle tradizionali piattaforme di e-commerce, SOFIA può creare dinamicamente opzioni di viaggio basate sulle richieste del cliente, rappresentando un cambio di paradigma nel settore dei viaggi.
Interagire con SOFIA è semplice e diretto. Ad esempio, un utente può chiedere consigli su destinazioni attraverso chat, voce o visualizzando un catalogo di opzioni di viaggio. SOFIA offre un’esperienza autentica e naturale di pianificazione dei viaggi, con uno stile di conversazione dinamico e risposte adattive. La vasta conoscenza di Despegar sui clienti e le loro preferenze distinguono SOFIA dalle piattaforme online convenzionali, facilitando la transizione verso la prenotazione di viaggi online. SOFIA offre anche un’esperienza di acquisto autonomo e facilita il contatto con i rappresentanti Despegar per richieste di vendita o assistenza post-vendita.
SOFIA è attualmente disponibile in tutta l’America Latina e Despegar prevede di aggiungere ulteriori caratteristiche e funzionalità nel tempo. Estebarena ha sottolineato che l’integrazione di SOFIA e altre tecnologie AI consente a Despegar di offrire prodotti e servizi personalizzati e scalabili, migliorando sia l’esperienza del cliente che l’efficienza operativa dell’azienda.