Salesforce ha lanciato il suo nuovo servizio chiamato Einstein Service Agent, un sistema basato sull’intelligenza artificiale progettato per fornire un’esperienza self-service interattiva agli utenti finali. Questo strumento utilizza la piattaforma Einstein AI dell’azienda per rispondere alle domande dei clienti e risolvere una vasta gamma di problemi. Simile al suo predecessore interno, Einstein Copilot, che supporta i dipendenti di un’organizzazione, il Service Agent è progettato per gestire non solo domande di base, ma anche azioni più complesse come i resi di prodotti o i rimborsi, utilizzando i flussi di lavoro aziendali già esistenti in Salesforce.
Inizialmente concentrato sul supporto clienti, il Service Agent è destinato a estendersi in futuro ad altri servizi cloud di Salesforce. Ciò che distingue questo strumento è la sua completa integrazione con i dati dei clienti e i flussi di lavoro aziendali consolidati su Salesforce, come spiega Clara Shih, CEO di Salesforce AI. Questo approccio mira a offrire agli utenti una capacità di interazione avanzata, utilizzando tutta la conoscenza e i dati accumulati da Salesforce negli ultimi 25 anni.
Einstein Service Agent rappresenta un passo ulteriore verso l’autonomia dell’intelligenza artificiale, permettendo agli utenti di gestire in modo più efficace e indipendente le loro esigenze di servizio e supporto. Questo nuovo strumento è già stato adottato da grandi aziende, come evidenziato dalla collaborazione con una nota azienda di abbigliamento, che lo sta testando in scenari reali di assistenza clienti.
L’obiettivo principale è quello di offrire agli utenti finali una soluzione completa per le loro esigenze di supporto, che può essere utilizzata sia tramite assistenza umana tradizionale che in modalità completamente self-service, a seconda delle preferenze del cliente e delle necessità specifiche del momento.