Il gigante SaaS Freshworks ha recentemente annunciato il lancio di Freddy AI Agent, un assistente autonomo progettato per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti grazie all’intelligenza artificiale. Questo agente, facile da implementare, è in grado di risolvere autonomamente una parte significativa delle richieste, riducendo i tempi di risposta e aumentando l’efficienza operativa.
Freddy AI non è una novità per Freshworks, che aveva già introdotto l’AI nel 2018. Tuttavia, con l’evoluzione delle tecnologie, l’azienda ha aggiornato il proprio portfolio con soluzioni avanzate come Freddy Self Service, Freddy Copilot e Freddy Insights. La novità attuale riguarda proprio l’integrazione di agenti AI, capaci di eseguire attività complesse imitando il comportamento umano.
L’agente Freddy AI è in grado di rispondere alle richieste dei clienti con personalizzazione e conversazioni multi-tono, eseguendo anche azioni intuitive. Secondo Ramesh Parthasarathy, Senior VP of Technology di Freshworks, questo sistema non richiede alcuna codifica per l’implementazione, rendendo l’automazione accessibile anche a chi non possiede competenze tecniche avanzate.
Un aspetto chiave che distingue Freddy AI dagli altri agenti presenti sul mercato è la sua capacità di adattarsi rapidamente al contesto aziendale grazie a una combinazione di modelli di uso generale e prompt engineering personalizzati. Sebbene il sistema sia altamente efficace, Parthasarathy riconosce che la qualità dei risultati dipende strettamente dalla qualità dei dati forniti all’AI.
Nel panorama competitivo degli agenti AI, dove aziende come Salesforce, Microsoft e Oracle stanno sviluppando soluzioni simili, Freshworks si distingue per la trasparenza e la facilità d’uso. Freddy AI consente alle aziende di configurare il sistema in appena 30 minuti, offrendo report dettagliati che permettono di tracciare e comprendere le risposte fornite dall’intelligenza artificiale.
Infine, Parthasarathy ha evidenziato come l’adozione di agenti AI sia diventata una tendenza irrinunciabile per le aziende, grazie alla capacità di tali soluzioni di offrire supporto continuo, migliorando l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Con questo nuovo agente, Freshworks si posiziona come leader nell’automazione intelligente, aiutando le aziende a navigare con successo in un panorama sempre più digitale.