Palona AI emerge come una soluzione innovativa che mira a trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Fondata da ex dirigenti di spicco di Google e Meta, Palona AI offre agenti virtuali dotati di un’elevata intelligenza emotiva, capaci di fornire un’esperienza cliente personalizzata e coinvolgente.
Palona AI si propone di superare le limitazioni dei tradizionali chatbot, spesso percepiti come impersonali e limitati nelle loro capacità di comprensione. Attraverso l’uso di modelli linguistici avanzati e un’attenzione particolare all’intelligenza emotiva, gli agenti di Palona sono progettati per adattarsi alle esigenze specifiche di ogni cliente, offrendo risposte empatiche e pertinenti. Questo approccio non solo migliora l’esperienza dell’utente, ma rafforza anche la fedeltà al brand, creando un legame più profondo tra l’azienda e il cliente.
Il team fondatore di Palona AI vanta una comprovata esperienza nel settore tecnologico. Maria Zhang, CEO e co-fondatrice, ha ricoperto ruoli di leadership come Vice Presidente dell’Ingegneria presso Google e General Manager del gruppo AI for Products presso Meta. Steve Liu, Chief Scientist, è stato Chief Scientist presso il Samsung AI Center e Tinder, oltre a essere professore presso la McGill University. Tim Howes, CTO, è co-inventore del protocollo LDAP e ha ricoperto ruoli di CTO presso Netscape e HP Software. Questa combinazione di esperienze garantisce una solida base per lo sviluppo di soluzioni AI all’avanguardia.
Palona AI ha già dimostrato il suo valore attraverso collaborazioni con diverse aziende. Ad esempio, la catena californiana di pizzerie “Pizza My Heart” ha introdotto “Jimmy the Surfer”, un agente AI sviluppato da Palona che interagisce con i clienti per prendere ordini e rispondere a domande, offrendo un’esperienza di ordinazione più fluida e personalizzata. Allo stesso modo, “MINDZERO”, un centro benessere in South Carolina, utilizza un agente AI per rispondere alle domande dei clienti sui loro servizi, migliorando l’accessibilità e la qualità del servizio clienti.
Le soluzioni AI di Palona si basano su tre principi fondamentali:
- Coerenza del Brand: Gli agenti AI sono addestrati sul database di conoscenze dell’azienda per garantire che le conversazioni riflettano la voce e l’identità del brand.
- Elevata Intelligenza Emotiva: Gli agenti si adattano dinamicamente alle conversazioni, superando sia i rappresentanti umani che i modelli AI concorrenti nell’engagement emotivo.
- Persuasività: L’AI identifica le opportunità chiave di vendita, raccomandando proattivamente upsell e cross-sell nei momenti appropriati per aumentare le entrate e il valore a lungo termine del cliente.