Nel settore sanitario moderno, la gestione efficace delle comunicazioni finanziarie tra pazienti e fornitori di servizi è fondamentale per garantire un’esperienza positiva e ottimizzare i processi interni. In risposta a questa esigenza, RevSpring ha recentemente introdotto SeatMate™, un agente virtuale potenziato dall’intelligenza artificiale (AI), integrato nella piattaforma PersonaPay™, con l’obiettivo di migliorare l’interazione finanziaria nel settore sanitario.
SeatMate™ funge da guida intelligente per i rappresentanti del servizio clienti (CSR), riducendo i tempi di formazione e fornendo script conversazionali in tempo reale personalizzati per ogni paziente. Questa assistenza AI migliora anche le capacità di auto-servizio, offrendo supporto chat empatico che facilita l’accesso dei pazienti alle informazioni senza la necessità di intervento umano diretto.
SeatMate™ si integra perfettamente con PersonaPay™, la piattaforma di engagement finanziario di RevSpring, riconosciuta come Best in KLAS® nel 2025 per l’Engagement Finanziario dei Pazienti. Sfruttando i dati dei pazienti, SeatMate™ fornisce raccomandazioni personalizzate per piani di pagamento e offre una visione olistica del paziente attraverso l’integrazione con cartelle cliniche elettroniche (EMR) e sistemi di gestione delle pratiche.
L’introduzione di SeatMate™ rappresenta un passo avanti nell’utilizzo dell’AI per migliorare l’engagement, ridurre il carico del personale e affrontare le sfide della forza lavoro nel settore sanitario. Fornendo un’esperienza personalizzata e automatizzata, SeatMate™ contribuisce a costruire la fiducia dei pazienti e a migliorare i risultati finanziari.
SeatMate™ amplia le capacità della piattaforma Engage IQ™ di RevSpring, che offre un’esperienza paziente coordinata dal pre-servizio ai pagamenti post-servizio. La piattaforma consente ai fornitori di servizi sanitari di anticipare le esigenze dei pazienti, guidare i loro percorsi finanziari e migliorare i risultati dei pagamenti attraverso l’automazione intelligente.
RevSpring presenterà SeatMate™ al HIMSS 2025, offrendo ai partecipanti una visione diretta di come l’engagement finanziario potenziato dall’AI possa trasformare le interazioni con i pazienti.