Microsoft e PayPal hanno appena annunciato una collaborazione che segna un nuovo passo nell’evoluzione dello shopping online potenziato dall’intelligenza artificiale: stanno infatti introducendo Copilot Checkout, una funzione che renderà possibile non solo scoprire prodotti tramite l’assistente AI Copilot, ma anche completarli e pagarli senza mai uscire dall’interfaccia del chatbot.
Fino ad oggi, l’esperienza di acquisto online ha seguito un percorso ben definito: ti viene presentato un link, clicchi, vieni reindirizzato alla pagina del negozio, devi compilare form, scegliere opzioni di consegna e pagamento, e solo alla fine confermi l’ordine. Con Copilot Checkout, Microsoft intende rompere questa sequenza tradizionale, facendo sì che la ricerca del prodotto, la scelta e il pagamento avvengano tutti all’interno della conversazione con l’intelligenza artificiale. Secondo le informazioni diffuse, PayPal fornirà l’infrastruttura di pagamento, gestendo non solo la visualizzazione dell’inventario e il checkout brandizzato, ma anche opzioni come il pagamento da ospite, le transazioni con carta di credito e i pagamenti attraverso il portafoglio PayPal — il tutto senza mai lasciare Copilot.
Il senso di questa alleanza è chiaro: unire l’intelligenza artificiale di Copilot, che può guidare l’utente nella scoperta dei prodotti, con l’esperienza di pagamento fidata e consolidata di PayPal. Secondo i dirigenti coinvolti, ridurre l’attrito tra la fase di scoperta e quella di acquisto può non solo rendere più fluido l’intero processo di shopping, ma anche creare nuovi canali per i commercianti, permettendo loro di raggiungere clienti intent-driven, cioè con un forte impulso all’acquisto, direttamente dentro l’ambiente conversazionale di Copilot.
Questo tipo di esperienza integrata porta con sé promesse importanti: i dati preliminari diffusi dalle stesse aziende indicano che i percorsi di acquisto via Copilot portano a un aumento delle conversioni, con percentuali di acquisto più elevate entro 30 minuti dall’inizio dell’interazione rispetto alle esperienze di shopping tradizionale. Inoltre, PayPal evidenzia che la combinazione tra la sua piattaforma di pagamenti e le capacità di scoperta di Copilot permette non solo transazioni più rapide, ma anche la sicurezza e le protezioni associate ai pagamenti PayPal, un elemento di fiducia fondamentale per molti consumatori.
Al lancio, Copilot Checkout è disponibile principalmente su Copilot.com negli Stati Uniti e coinvolge alcuni partner commerciali selezionati, ma l’obiettivo dichiarato da Microsoft e PayPal è di estendere l’esperienza ad altri dispositivi e canali nei quali Copilot è presente. Per i retailer, questa funzione rappresenta una nuova frontiera: non più un semplice strumento di marketing o un riferimento verso il proprio sito, ma un vero e proprio punto di conversione integrato nel flusso conversazionale dell’AI, dove l’utente può passare con naturalezza dalla richiesta di consigli alla conferma dell’acquisto.
Questa mossa di Microsoft si inserisce in un panorama competitivo più ampio, dove altre piattaforme AI — come quelle di Google, OpenAI e altre — stanno esplorando modalità simili per combinare la potenza dell’intelligenza artificiale con le funzioni di e-commerce. L’integrazione con PayPal, un nome storico nei pagamenti digitali, offre a Microsoft una leva importante: un partner con una lunga esperienza nelle transazioni online e una base di utenti consolidata, capace di rassicurare tanto i consumatori quanto i merchant sull’efficacia e la sicurezza del nuovo flusso di acquisto.