Accelya FLX Recover è una soluzione basata su intelligenza artificiale agentica per gestire le conseguenze operative delle irregolarità nei trasporti aerei e coordinare il recupero dei passeggeri coinvolti in ritardi, cancellazioni o modifiche degli itinerari. Il sistema è stato realizzato sulla piattaforma Amazon Web Services utilizzando Amazon Bedrock AgentCore, con l’infrastruttura di intelligenza FLX AIViator di Accelya e il contributo ingegneristico di RapidScale. La soluzione è progettata per intervenire sull’intero processo di riprotezione, dall’individuazione dell’evento alla valutazione delle alternative, fino all’esecuzione delle azioni necessarie nei sistemi della compagnia aerea. L’approccio prevede l’impiego di agenti specializzati che operano in parallelo sulle situazioni dei singoli passeggeri, applicando le politiche stabilite dal vettore e richiedendo l’intervento umano per le operazioni soggette ad approvazione.
L’architettura operativa di FLX Recover è organizzata in un ciclo di cinque fasi denominate Detect, Assess, Recover, Communicate e Learn. Durante Detect, gli agenti individuano e classificano gli eventi che compromettono la regolarità del servizio. Assess determina le conseguenze operative e analizza le necessità dei passeggeri interessati, distinguendo le situazioni che richiedono interventi differenti. Recover valuta le alternative disponibili e coordina l’esecuzione delle azioni nei sistemi collegati. Communicate produce aggiornamenti personalizzati durante il processo, mentre Learn registra gli esiti delle operazioni per utilizzarli nelle decisioni successive. L’automazione non riguarda quindi soltanto l’identificazione di un volo alternativo, ma include il coordinamento dei servizi acquistati, delle comunicazioni e degli eventuali obblighi economici derivanti dall’interruzione del viaggio.
La valutazione delle necessità individuali considera fattori come i collegamenti aerei da proteggere, i viaggi di gruppo o familiari, il livello di fidelizzazione, i servizi accessori acquistati e le eventuali richieste di assistenza speciale. Un passeggero può richiedere, oltre alla prenotazione di un nuovo volo, il reinstradamento dei bagagli, la riassegnazione di un posto a pagamento, la gestione dei pasti, il coordinamento dell’assistenza aeroportuale o l’erogazione di compensazioni previste dalle condizioni applicabili. FLX Recover analizza contemporaneamente le diverse situazioni anziché attendere l’elaborazione sequenziale di gruppi di pratiche. Gli agenti valutano le possibilità operative e coordinano le attività di riprotezione, i servizi al passeggero, gli aggiornamenti informativi e i processi finanziari successivi, con l’obiettivo di mantenere allineati i sistemi coinvolti.
Ogni compagnia aerea può definire i confini dell’autonomia concessa agli agenti. Le procedure possono essere eseguite automaticamente nei casi autorizzati, richiedere una conferma umana per determinate operazioni oppure essere bloccate quando superano limiti non derogabili. Tutte le attività vengono registrate sotto un identificativo comune dell’evento di irregolarità, consentendo di ricostruire le valutazioni e le azioni effettuate. Amazon Bedrock AgentCore fornisce funzionalità relative all’identità, all’osservabilità e alla scalabilità degli agenti, mentre Accelya contribuisce con la logica di gestione e orchestrazione dei processi aerei. RapidScale, partner AWS Premier Tier Services, ha partecipato alle attività di ingegnerizzazione necessarie a rendere la soluzione utilizzabile in ambienti produttivi.
FLX Recover è progettato per integrarsi con differenti Passenger Service System, senza imporre la sostituzione del sistema passeggeri esistente. Può essere utilizzato all’interno della piattaforma FLX ONE oppure collegato ai sistemi di prenotazione e gestione dei passeggeri, alle applicazioni di order management, CRM, comunicazione e gestione operativa tramite interfacce aperte e Modular Exchange Framework. La soluzione è già disponibile direttamente presso Accelya ed è prevista anche la distribuzione attraverso AWS Marketplace, dove compare come software-as-a-service su infrastruttura AWS con condizioni commerciali negoziate mediante offerta privata. Accelya identifica tra i principali indicatori di risultato il tempo necessario alla valutazione dell’impatto, la durata del processo di recupero, la percentuale di interventi manuali, l’accettazione delle soluzioni proposte, il costo per passeggero coinvolto, l’esposizione alle compensazioni, il valore dei servizi accessori preservato, la soddisfazione successiva all’evento e la completezza delle registrazioni di audit.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)