Attentive ha annunciato la nuova generazione di Concierge, la piattaforma di conversazione bidirezionale dell’azienda, ora alimentata da Attentive AI. Grazie all’IA, Concierge può fornire risposte iper-rilevanti e contestuali alle richieste dei clienti in pochi secondi anziché minuti, aiutando i marchi a offrire assistenza personalizzata e a migliorare l’esperienza del cliente.
Secondo il rapporto di Attentive sullo stato del commercio conversazionale, oltre l’87% dei consumatori desidera connettersi con un marchio tramite SMS per domande relative al prodotto o al pagamento, e Concierge soddisfa queste esigenze fungendo da personal shopper per i marchi, fornendo risposte a domande e consigli su misura per le esigenze di ciascun cliente.
A differenza dei chatbot che si limitano a risposte programmate e flussi di lavoro predefiniti, Attentive AI migliora costantemente Concierge sfruttando la sua formazione su oltre 1,4 trilioni di punti dati dei clienti da oltre 40 miliardi di messaggi SMS. Con ogni conversazione consegnata sulla piattaforma Attentive, i marchi sono in grado di rispondere istantaneamente con risposte ancora più accurate, migliorando l’esperienza del cliente e incrementando le vendite.
I principali vantaggi del Concierge basato sull’intelligenza artificiale includono la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l’iper-personalizzazione per ogni interazione, le opzioni di assistenza clienti ampliate, le risposte autentiche e simili a quelle umane, e la possibilità per i marchi di addestrare ulteriormente il modello attraverso un feedback diretto.
Questo prodotto segna l’ultimo sviluppo del più ampio investimento di Attentive negli strumenti di intelligenza artificiale di nuova generazione per i professionisti del marketing e integra Magic Message e Automated Campaigns, funzionalità annunciate il mese scorso.