DeepBrain AI ha introdotto AI Roleplay, una piattaforma di simulazione conversazionale rivolta a consulenti assicurativi, team commerciali, operatori di customer service e professionisti che devono affrontare colloqui con clienti, prospect o interlocutori difficili. Il sistema genera clienti virtuali che rispondono in tempo reale alle frasi dell’utente, modificando tono, obiezioni e richieste in base all’andamento della conversazione, così da riprodurre un confronto più vicino a una chiamata commerciale reale rispetto ai tradizionali corsi video o agli script da memorizzare.
La piattaforma è disponibile all’interno di AI Studios, l’ambiente enterprise di DeepBrain AI dedicato a video, avatar e formazione. AI Roleplay è stato progettato per trasformare le pratiche di role play in un’attività ripetibile senza dover organizzare sessioni con formatori, colleghi o attori esterni. Un agente assicurativo può quindi ripetere più volte una stessa simulazione, provando approcci differenti prima di affrontare il cliente reale.
Nel settore assicurativo, gli scenari preconfigurati includono rinnovi di polizze auto con clienti sensibili al prezzo, conversazioni con clienti intenzionati a disdire, chiamate successive a una pratica di rimborso o richiesta di indennizzo e contatti periodici legati al mese di anniversario della polizza. Il sistema non propone una conversazione lineare: il cliente virtuale può esprimere dubbi, sollevare obiezioni, interrompere il ragionamento, chiedere chiarimenti o manifestare insoddisfazione, costringendo l’operatore a mantenere il controllo della conversazione e a riformulare la risposta.
AI Roleplay permette di scegliere le simulazioni in base a situazione, tipologia del cliente e livello di difficoltà, con percorsi dal livello base a quello avanzato. Le interazioni possono avvenire in forma testuale oppure vocale. Il modello analizza quindi non soltanto il contenuto delle risposte, ma la capacità dell’utente di gestire il dialogo in un contesto nel quale il cliente modifica progressivamente il proprio atteggiamento.
Al termine di ogni esercitazione, la piattaforma produce un report automatico con punteggio, elementi eseguiti correttamente, aspetti da migliorare e formulazioni alternative da utilizzare nelle conversazioni successive. Questo passaggio distingue il sistema da una semplice chat con un avatar: l’obiettivo è trasformare ogni simulazione in una valutazione strutturata delle competenze commerciali e comunicative, con indicazioni immediatamente riutilizzabili in una nuova prova.
DeepBrain AI indica anche una dashboard destinata ai responsabili di squadra, attraverso la quale è possibile monitorare completamento dei percorsi, punteggi e attività dei singoli membri del team. Il responsabile non deve quindi assistere manualmente a ogni esercitazione per capire quali operatori incontrano difficoltà nelle obiezioni di prezzo, nella gestione delle richieste di disdetta, nelle spiegazioni contrattuali o nella costruzione del rapporto con il cliente.
La piattaforma supporta più di otto personas cliente configurabili e può essere adattata ai profili reali dell’azienda. Oltre alle assicurazioni, DeepBrain AI prevede l’uso del sistema per vendite B2B, consulenza finanziaria e private banking, customer service e contact center. Nei contesti B2B, ad esempio, la simulazione può riprodurre prospect poco disponibili, responsabili acquisti focalizzati sul prezzo, clienti in rinnovo con budget ridotto o interlocutori che stanno valutando un concorrente.
L’elemento tecnico centrale di AI Roleplay è quindi la combinazione tra simulazione conversazionale adattiva, librerie di scenari, analisi automatica delle risposte e monitoraggio centralizzato delle performance. Il sistema non sostituisce le competenze specialistiche necessarie per la consulenza assicurativa o commerciale, ma crea un ambiente nel quale le persone possono allenare le parti più variabili della conversazione, comprese obiezioni, esitazioni, richieste improvvise e cambiamenti di atteggiamento del cliente.
DeepBrain AI ha già avviato la fornitura del servizio a più compagnie assicurative sudcoreane. La piattaforma viene proposta come uno strumento di readiness commerciale, pensato per ridurre la dipendenza dalla formazione frontale e rendere disponibile un addestramento continuo, simultaneo e tracciabile per reti distribuite di consulenti e operatori.