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Dentro la distopia che è Amazon 

 

Un lungo articolo di Bloomberg, ” Licenziato da bot su Amazon: sei tu contro la macchina “, fornisce un’affascinante istantanea di un ambiente di lavoro altamente distopico in cui vengono utilizzati algoritmi per gestire le persone: l’applicazione che gestisce i fattorini di consegna assunti tramite Amazon Flex  - sistema creato nel 2015 che nel 2017 chiamavo uberizzazione della logistica  — è responsabile dell’invio di e-mail di licenziamento che spesso non sono chiare sul motivo, o indicano valutazioni dei clienti o semplicemente gli alti e bassi della domanda.

 
L’articolo, basato su ampie interviste allo staff di Amazon, spiega come l’automazione non funzioni sempre come previsto: le decisioni che normalmente verrebbero svolte da un manager, una posizione di colletti bianchi, sono invece annunciate da un algoritmo, mentre il lavoro puramente logistico, tradizionalmente considerato operaio, è ancora svolto da persone. Amazon non comprende tali categorie: tutto si riduce alle risorse e se un’attività può essere automatizzata in modo da ottimizzare i risultati, è automatizzata. Mentre molte aziende evitano il termine “risorse umane”, data la percezione che le persone non debbano essere semplicemente considerate tali, Amazon ha invece deciso di agire sulla base di logiche scientifiche, con risultati apparentemente non male dal punto di vista economico Visualizza,a livello umano . Alcuni articoli recenti su Amazon descrivono una macchina per distruggere le persone che i consumatori non vedono o di cui non hanno mai sentito parlare .

In molti modi, un lavoratore Amazon è una persona che aspetta che l’azienda capisca come automatizzare il proprio lavoro. Se lavori come raccoglitore nei loro magazzini, lo fai in magazzini che non sono stati progettati per essere sostituiti dai robot Kiva che trascinano gli scaffali in giro , e che costituiscono un esercito in continua crescita : a gennaio dello scorso anno, ce n’erano più di 200.000 . Se svolgi altre funzioni, potresti essere sostituito da Ernie o Bert, i loro ultimi sviluppi di robotica  , e questo tenendo presente che i loro magazzini non sono affatto i più automatizzati, rispetto a quelli di, ad esempio, JD.com in Cina. Se ti occupi dello sviluppo software, una posizione che l’azienda ha tradizionalmente coltivato, fai attenzione: non appena lo sviluppo del software può essere automatizzato , l’azienda lo farà. Se sei un manager, di solito con molta esperienza di vendita al dettaglio e negoziazione, che si dedica alla chiusura di contratti milionari con marchi che vendono i loro prodotti sulla piattaforma di Amazon, è probabile che le tue funzioni siano già sviluppate da algoritmi . Ogni volta che troviamo un processo tradizionalmente svolto da persone che, grazie allo sviluppo di una particolare tecnologia, può essere svolto da un algoritmo, è molto probabile che Amazon lo stia sperimentando da tempo.

 

Persone gestite da robot… fino a che punto le aziende dovrebbero portare i loro processi di ottimizzazione ora che è possibile automatizzare sempre più attività? È normale che un algoritmo assegni i percorsi di consegna in modo tale che i conducenti si riducano a fare pipì in una bottiglia se vogliono incontrarli? Se i tuoi algoritmi ti dicono che la cosa ottimale da fare è distruggere tonnellate di merce invenduta che non è nemmeno uscita dalla scatola, ha senso seguire ciecamente quegli ordini ? Se i tuoi clienti fanno fatica a valutare un prodotto, un algoritmo, per di più cattivo, dovrebbe rifiutare quelle valutazioni e insultarli ? Cosa succede quando tutte le decisioni vengono prese da algoritmi, praticamente senza alcun intervento umano? È un’eccezione o è il futuro?

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