DenwaFlow ha introdotto un agente telefonico AI progettato per completare direttamente le attività richieste durante una chiamata, anziché limitarsi a rispondere, trascrivere la conversazione o inoltrare un riepilogo al personale. Il servizio, gestito da ISZ.AI, è destinato soprattutto alle aziende che utilizzano ancora il telefono come canale operativo principale e può occuparsi di prenotazioni, gestione degli ordini, modifiche agli appuntamenti, cancellazioni, domande frequenti e notifiche interne. La configurazione viene adattata alle regole della singola organizzazione, agli orari di apertura, ai dati che devono essere raccolti durante la chiamata e alle condizioni nelle quali il sistema deve trasferire la conversazione a un operatore umano.
Il funzionamento è pensato per andare oltre il tradizionale centralino AI. In base al workflow configurato, DenwaFlow può verificare la disponibilità, registrare una prenotazione, modificare data e ora di un appuntamento, elaborare una cancellazione, rispondere a domande predefinite, inviare messaggi di conferma e avvisare il membro del personale competente. L’obiettivo è quindi chiudere il processo telefonico all’interno della stessa interazione, evitando che la chiamata produca semplicemente un nuovo messaggio, una trascrizione o un’attività manuale da gestire successivamente. Il sistema viene rivolto a realtà come cliniche, studi dentistici, saloni di bellezza, agenzie immobiliari, società di assistenza sul campo, produttori, grossisti e team commerciali B2B, nelle quali le chiamate possono facilmente rimanere senza risposta mentre il personale è impegnato con clienti, trattamenti, visite esterne o attività fuori sede.
Prima dell’attivazione viene analizzato il flusso telefonico esistente dell’azienda, insieme alle regole di prenotazione, alle informazioni da raccogliere, ai sistemi già utilizzati e ai criteri di escalation verso il personale. Questo permette di introdurre l’automazione anche in modo parziale, senza affidare immediatamente all’AI l’intera gestione telefonica. Una società può, per esempio, utilizzare DenwaFlow soltanto fuori dall’orario di apertura, durante i picchi di chiamate, per le telefonate rimaste senza risposta oppure per un singolo processo come l’acquisizione di nuove prenotazioni. Possono inoltre essere stabilite preventivamente le informazioni che l’agente è autorizzato a fornire, quelle sulle quali non deve intervenire e le circostanze nelle quali deve passare la conversazione a una persona.
DenwaFlow può essere collegato ai sistemi operativi già presenti nell’azienda quando sono disponibili modalità di integrazione compatibili. La configurazione può comprendere API, sincronizzazione con calendari, sistemi di prenotazione e workflow di notifica, in modo che l’azione richiesta al telefono produca direttamente un aggiornamento nei sistemi utilizzati dall’organizzazione. Dal punto di vista telefonico, il servizio può essere introdotto mantenendo il numero esistente mediante inoltro delle chiamate oppure utilizzando un numero dedicato, a seconda dell’infrastruttura già presente. La piattaforma supporta inoltre conversazioni in oltre 50 lingue, compreso il giapponese nativo, e può gestire interruzioni durante il dialogo, trascrizione in tempo reale, riepiloghi AI, registri ricercabili delle conversazioni e routing verso operatori umani con il contesto raccolto durante la chiamata.
Tra i casi d’uso pubblicati, un gruppo di saloni di bellezza di Osaka ha dichiarato una riduzione di circa il 70% del tempo dedicato alla gestione telefonica dopo aver affidato all’AI prenotazioni, modifiche e cancellazioni. Uno studio dentistico nella regione del Kansai ha indicato una diminuzione di circa il 60% del lavoro legato alle chiamate, mantenendo contemporaneamente la possibilità di ricevere prenotazioni 24 ore su 24. Un’agenzia immobiliare di Osaka ha riportato una riduzione di circa il 55% del tempo impiegato al telefono e l’estensione della gestione delle richieste anche in inglese e cinese, mentre una società di riparazioni per impianti residenziali del Kansai ha indicato una diminuzione di circa il 50%, mantenendo attivo il servizio di risposta anche mentre i tecnici si trovavano sul campo. I risultati possono comunque variare in base al settore, al volume delle chiamate, all’organizzazione interna e al numero di workflow effettivamente assegnati all’agente AI.
La piattaforma è stata sviluppata specificamente per il mercato giapponese, dove DenwaFlow era stato lanciato nell’aprile 2026 come primo prodotto SaaS di ISZ GROUP rivolto direttamente alle piccole e medie imprese locali. Nella configurazione originaria il sistema prevedeva risposta alle chiamate entro un secondo, disponibilità continua 24 ore su 24, prenotazioni sincronizzabili con servizi come Google Calendar e Cal.com, qualificazione e scoring dei lead, follow-up automatici tramite SMS o email e integrazioni con strumenti quali Zoho CRM, HubSpot, Slack, Telnyx e oltre 100 applicazioni attraverso Zapier e webhook personalizzati. L’infrastruttura dichiarata prevede una disponibilità del 99,9% e tempi di risposta inferiori al secondo.
L’impostazione commerciale del nuovo servizio non prevede invece un prezzo standard valido per tutte le implementazioni. Il costo viene determinato in funzione del volume mensile di telefonate, del numero e della complessità dei workflow da automatizzare, delle integrazioni richieste con sistemi esterni e delle attività necessarie per configurare il servizio. L’adozione viene quindi impostata partendo dall’analisi delle attività telefoniche che assorbono più tempo, definendo inizialmente un perimetro limitato e ampliando successivamente l’automazione quando i processi risultano adatti a essere gestiti dall’agente. DenwaFlow rimane un prodotto di ISZ GROUP gestito attraverso ISZ.AI e viene proposto come sistema per completare workflow telefonici ripetitivi mantenendo configurabili sia i limiti operativi dell’AI sia il passaggio a un operatore umano.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)