Nell’assistenza clienti, la collaborazione tra ElevenLabs e Cisco segna una pietra miliare significativa. Integrando la tecnologia vocale avanzata di ElevenLabs con l’agente AI di Webex, Cisco punta a trasformare l’esperienza del cliente, offrendo interazioni più naturali, empatiche e personalizzate.
La tecnologia di ElevenLabs consente all’agente AI di Webex di rispondere a segnali emotivi, modulando il tono della voce per adattarsi al contesto della conversazione. Ad esempio, può adottare un tono caloroso e accogliente in situazioni informali o un tono più serio e empatico quando affronta questioni delicate. Questa capacità di adattamento rende l’interazione più autentica e coinvolgente per l’utente finale.
La ricerca condotta da Cisco ha evidenziato tre principali frustrazioni dei clienti: spiegazioni ripetitive, chatbot inadeguati e tempi di attesa prolungati. La combinazione della tecnologia vocale di ElevenLabs con l’agente AI di Webex mira a risolvere queste problematiche, offrendo risposte rapide e pertinenti, riducendo la necessità di interazioni ripetitive e migliorando l’efficienza complessiva del servizio clienti.
La soluzione congiunta permette una facile integrazione con piattaforme aziendali cruciali come CRM, ERP e sistemi HR. Ciò consente all’agente AI di accedere a informazioni contestuali in tempo reale, migliorando la qualità delle risposte e la soddisfazione del cliente. La scalabilità offerta dalla tecnologia di Cisco garantisce che la soluzione possa essere adattata alle esigenze specifiche di ogni azienda