Exotel acquisisce la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale Cogno AI per un migliore coinvolgimento dei clienti
Piattaforma di telefonia cloud Exotel ha annunciato l’ acquisizione di Cogno AI , una società di intelligenza artificiale conversazionale, per portare l’intelligenza alla sua piattaforma.
“Questa acquisizione ci rende la prima piattaforma cloud per il coinvolgimento dei clienti basata sull’intelligenza artificiale nei mercati emergenti. Continueremo a lavorare per raggiungere il nostro obiettivo di rendere il coinvolgimento dei clienti più intelligente e più facile per voi e vorremmo ringraziare tutti i nostri clienti per il vostro continuo supporto e partnership”, ha affermato Shivakumar Ganesan , co-fondatore e CEO, Exotel.
“Nei prossimi mesi, lavoreremo per offrire le funzionalità di Exotel, Ameyo e Cogno AI sotto un’unica piattaforma”, ha aggiunto.
Cogno AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale con chatbot omnicanale, live chat, CoBrowse con videochiamata e CognoDesk (un software di ticketing minimalista). Tutto questo combinato con la piattaforma di Exotel si traduce in enormi vantaggi che ti danno un chiaro vantaggio competitivo:
Tempi di attesa più brevi per il tuo contact center
Conversazioni intelligenti su tutti i canali
Un’unica piattaforma per tutte le esigenze di coinvolgimento del cliente
All’inizio di quest’anno, Exotel si è fusa con Ameyo, la piattaforma di contact center. Con Ameyo e Cogno AI, Exotel intende consentire il coinvolgimento dei clienti attraverso canali, processi e dispositivi. L’azienda sta costruendo una piattaforma di coinvolgimento dei clienti full-stack unica nel suo genere, quindi non è più necessario avere a che fare con più fornitori.
Cogno AI è attualmente leader di mercato in BFSI con oltre 60 grandi clienti aziendali, tra cui il gruppo State Bank, il gruppo HDFC, il gruppo ICICI, il gruppo Kotak, il gruppo Aditya Birla e altri.
