Firstsource Solutions Limited, un rinomato fornitore globale di servizi di gestione dei processi aziendali (BPM) e parte del gruppo RP-Sanjiv Goenka, ha appena annunciato l’entusiasmante lancio della sua innovativa piattaforma AI – FirstSenseAI. Questa soluzione all’avanguardia consente alle aziende di acquisire dati dei clienti in tempo reale e utilizzarli per alimentare interazioni intelligenti e personalizzate, con immediati insight e processi decisionali.
FirstSenseAI è una potente risorsa capace di comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti in pochi istanti, portando l’esperienza umana ad un nuovo livello. Questa tecnologia rivoluzionaria non solo aumenta la fidelizzazione dei clienti, ma migliora anche l’efficienza dei processi aziendali.
Il dott. Sanjiv Goenka, presidente di RPSG Group e Firstsource Solutions, ha dichiarato: “In Firstsource, accogliamo con favore il potere di trasformazione dell’IA generativa e dell’apprendimento automatico, che ha il potenziale per ridefinire le interazioni umane con la tecnologia e rivoluzionare i ruoli lavorativi in tutti i settori. Abbracciare questa tecnologia ci entusiasma, poiché apre possibilità per migliorare sia l’esperienza dei dipendenti che quella dei clienti”.
Vipul Khanna, MD e CEO di Firstsource Solutions, ha aggiunto: “La nostra attenzione all’intelligenza artificiale riflette il nostro fermo impegno a fornire l’eccellenza e sostenere questo progresso in un panorama digitale in continua evoluzione. FirstSenseAI offre un’ampia gamma di funzionalità per migliorare l’esperienza del cliente e favorire l’efficienza in tutte le operazioni, tra cui un’assunzione più intelligente, interazioni personalizzate, decisioni intelligenti e approfondimenti analitici”.
La piattaforma FirstSenseAI è già stata adottata con successo da clienti selezionati di Firstsource in diverse industrie, tra cui telecomunicazioni, EdTech, sanità e servizi IT. Grazie alla piattaforma, un’azienda di telecomunicazioni sta aiutando i propri agenti del servizio clienti a fornire consigli più pertinenti e personalizzati, mentre un’azienda EdTech ha creato una soluzione touchless per gestire le e-mail degli studenti utilizzando le funzionalità di intelligenza artificiale generativa della piattaforma. Nel settore sanitario, invece, FirstSenseAI è utilizzata per identificare rapidamente reclami complessi e indirizzarli agli agenti qualificati per una risoluzione più rapida.
Con una serie di moduli progettati per vari processi aziendali, FirstSenseAI è in grado di integrarsi perfettamente nei sistemi esistenti dei clienti, sia in loco, tramite il cloud o tramite le API di Firstsource. Questa soluzione all’avanguardia rappresenta l’incarnazione perfetta della strategia “Digital First, Digital Now” di Firstsource, consentendo all’azienda di guidare il settore con soluzioni innovative e di creare valore significativo per i propri clienti.