La digitalizzazione dell’esperienza turistica sta evolvendo verso modelli sempre più immersivi e personalizzati, in cui l’interazione con l’utente avviene già nelle fasi preliminari della pianificazione. In questo contesto si inserisce il progetto sviluppato dal tour operator Go World, che introduce avatar digitali basati su intelligenza artificiale per raccontare le destinazioni e accompagnare gli utenti nella navigazione dei contenuti. L’iniziativa punta a trasformare la comunicazione turistica in un’esperienza interattiva, in cui la narrazione del viaggio viene affidata a personaggi virtuali progettati per rendere più coinvolgente l’approccio alle proposte.
Il progetto, attualmente in fase pilota e già disponibile su alcune piattaforme del gruppo, integra avatar e mascotte virtuali pensati per guidare l’utente alla scoperta dei diversi brand e prodotti del tour operator. L’idea di fondo è anticipare il viaggio attraverso una narrazione digitale, in cui l’utente viene accompagnato da figure virtuali capaci di presentare contenuti e spiegare le esperienze disponibili. Questa impostazione introduce un modello comunicativo più dinamico rispetto alle tradizionali pagine informative, trasformando la consultazione del sito in un’interazione conversazionale.
Uno degli elementi distintivi dell’iniziativa è l’utilizzo dell’avatar del fondatore e presidente Ludovico Scortichini, che diventa il volto virtuale del racconto aziendale. La scelta di replicare digitalmente una figura reale risponde a una strategia di comunicazione orientata a rafforzare l’identità del brand, mantenendo una dimensione umana anche in un contesto digitale. In parallelo, su altri portali del gruppo vengono introdotte mascotte virtuali tematiche, come Finn sul sito dedicato ai viaggi di pesca, progettate per guidare l’utente in ambiti specifici.
Gli avatar digitali basati su intelligenza artificiale rappresentano una nuova forma di interfaccia uomo-macchina. Il sistema consente ai personaggi virtuali di presentare contenuti, spiegare itinerari e accompagnare l’utente nella navigazione in modo interattivo. L’obiettivo è rendere l’esperienza più intuitiva e ridurre la distanza percepita tra l’utente e il tour operator, sostituendo la semplice consultazione di testi con una narrazione guidata. Questo approccio riflette una tendenza più ampia del turismo digitale, che mira a creare esperienze coinvolgenti già nella fase di ispirazione e pianificazione.
L’adozione di avatar virtuali introduce anche una trasformazione nel linguaggio della comunicazione turistica. La narrazione non è più affidata solo a immagini e descrizioni, ma a personaggi digitali che fungono da mediatori tra l’offerta e l’utente. L’intelligenza artificiale consente di automatizzare la presentazione dei contenuti e di rendere scalabile la comunicazione, mantenendo allo stesso tempo un tono personalizzato. Questo modello può essere utilizzato per spiegare itinerari, raccontare destinazioni o fornire informazioni operative, integrando storytelling e assistenza digitale.
L’introduzione di avatar AI consente ai tour operator di gestire grandi quantità di contenuti in modo più efficace. I personaggi virtuali possono essere aggiornati con nuove informazioni e adattati a diverse linee di prodotto, mantenendo coerenza nella comunicazione. Questo approccio consente di standardizzare la narrazione e allo stesso tempo di personalizzarla per specifici segmenti di pubblico, come viaggi tematici o esperienze specializzate.