Got It AI ha lanciato Agent Copilot, un assistente di intelligenza artificiale pensato per migliorare il servizio clienti e le operazioni di vendita. Questo assistente utilizza l’intelligenza artificiale generativa in un’architettura sicura, fornendo agli agenti l’accesso rapido e preciso a informazioni complesse. Il risultato è un miglioramento nelle interazioni con i clienti e nei tempi di risposta.
Una delle caratteristiche chiave di Agent Copilot è l’incorporazione di TruthChecker AI di Got It AI, che funge da filtro per identificare e prevenire errori nelle risposte generate da grandi modelli di linguaggio (LLM).
Agent Copilot offre alle imprese la possibilità di personalizzare la propria esperienza AI, scegliendo tra vari LLM come ChatGPT, GPT-4, Llama-2, MosaicML e Flan-UL2. Questa personalizzazione permette di adattare l’LLM ai requisiti specifici dell’azienda, ottimizzando le prestazioni in base ai documenti rilevanti. Inoltre, è possibile configurare l’assistente per integrarlo con diverse fonti di dati come PDF, pagine Web e documenti, offrendo un supporto completo per conversazioni multi-turn basate su conoscenze acquisite.
Pensando alle aziende che mettono la privacy dei dati al primo posto, Agent Copilot offre anche l’installazione locale di LLM ottimizzati per le esigenze specifiche dell’organizzazione. Questo approccio mira a mitigare i rischi legati a informazioni imprecise, garantendo un elevato livello di precisione ed efficienza nelle interazioni con i clienti.
La funzione TruthChecker svolge un ruolo fondamentale nel minimizzare i tassi di errore nelle risposte generate, raggiungendo una precisione quasi umana nelle conversazioni multi-turn. Agent Copilot agisce come un copilota per gli agenti, estraendo risposte dai database o dai documenti di conoscenza in modo conversazionale, aumentando così l’efficienza e riducendo la durata delle chiamate.
Basato sull’architettura ELMAR (Enterprise Large Language Model Architecture) di Got It AI, Agent Copilot è attualmente in fase beta con diverse aziende per i casi d’uso dell’Agent Assist. La soluzione sarà disponibile a settembre 2023 e includerà funzionalità come connettori di knowledge base, una varietà di LLM, rilevamento di allucinazioni con TruthChecker AI, dialoghi conversazionali, apprendimento attivo, messa a punto, distribuzione locale e integrazione con altre soluzioni di agenti, CX e CRM.
ImportantI imprese, società finanziarie e compagnie di assicurazione stanno partecipando alla beta di Agent Copilot, riconoscendo il suo potenziale e le misure implementate per assicurare trasparenza e accuratezza.
