Secondo un recente rapporto di Twilio Segment, sempre più aziende in tutto il mondo stanno adottando l’intelligenza artificiale (AI) per fornire esperienze personalizzate ai propri clienti. Il rapporto ha rivelato che il 92% delle aziende utilizza la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale per favorire la crescita. Tuttavia, mentre il 62% dei leader aziendali vede la fidelizzazione dei clienti come uno dei principali vantaggi della personalizzazione, solo il 41% dei consumatori è a proprio agio con le aziende che utilizzano l’IA per personalizzare le proprie esperienze.
Il rapporto sottolinea l’importanza di fidelizzare i clienti attraverso esperienze su misura, compreso l’uso di elevati volumi di dati in tempo reale per alimentare gli sforzi di personalizzazione. Infatti, quasi il 60% dei leader aziendali intervistati ritiene che l’utilizzo di dati in tempo reale sia una strategia efficace per acquisire nuovi clienti.
Nonostante l’entusiasmo delle aziende per l’IA, c’è ancora uno scollamento tra la fiducia dei consumatori nella tecnologia e l’adozione effettiva da parte delle aziende. Solo il 51% dei consumatori si fida dei marchi per proteggere i propri dati personali e utilizzarli in modo responsabile, evidenziando la necessità di maggiore trasparenza riguardo all’intelligenza artificiale e alla privacy dei dati.
Il rapporto ha evidenziato l’importanza di utilizzare dati accurati e in tempo reale per potenziare gli sforzi di personalizzazione basati sull’IA. Tuttavia, solo il 50% delle aziende intervistate ha segnalato di avere problemi nell’acquisizione di dati accurati per la personalizzazione.
La qualità dei dati è la chiave del successo della personalizzazione guidata dall’intelligenza artificiale. Il rapporto ha anche sottolineato che le aziende dovrebbero utilizzare dati di prima parte per garantire l’accuratezza e la privacy dei dati.
Infine, il rapporto ha evidenziato l’importanza di una giusta infrastruttura di dati per implementare efficacemente strategie di personalizzazione basate sull’intelligenza artificiale, garantendo trasparenza, tutelando la privacy dei consumatori e offrendo valore ai clienti.
Il rapporto ha inoltre rilevato che l’adozione dell’IA per la personalizzazione sta diventando sempre più importante per le nuove generazioni di consumatori. La Generazione Z ha un’alta preferenza per le esperienze personalizzate guidate dall’IA, con il 75% dei Gen Zers che ha dichiarato che smetterebbe di usare un marchio se la loro esperienza non fosse personalizzata, rispetto al 66% di tutti i consumatori.
Per aumentare la fiducia dei consumatori nell’uso dell’IA, le aziende devono stabilire un rapporto di fiducia con i propri clienti, sfruttando in modo ponderato e responsabile i dati di prima parte in tempo reale per bilanciare i livelli di comfort dei consumatori. Inoltre, le aziende dovrebbero investire in tecnologie per gestire i dati dei clienti e garantire la qualità dei dati utilizzati per la personalizzazione guidata dall’IA.
Infine, il rapporto ha evidenziato la necessità di investire nella qualità dei dati per garantire l’accuratezza e la privacy dei dati. L’utilizzo di un Customer Data Platform (CDP) come base dati può aiutare le aziende a creare profili cliente accurati e completi che possono essere attivati per la personalizzazione guidata dall’IA.
In sintesi, l’adozione dell’IA per la personalizzazione sta diventando sempre più importante per le aziende di tutto il mondo. Tuttavia, per garantire il successo della personalizzazione guidata dall’IA, le aziende devono investire nella qualità dei dati, stabilire un rapporto di fiducia con i propri clienti e utilizzare dati di prima parte in modo responsabile.