Oggi, IBM e Salesforce hanno annunciato una collaborazione strategica che mira a fornire soluzioni avanzate di intelligenza artificiale ai clienti che intrattengono rapporti commerciali con entrambe le società.
L’offerta di Salesforce include le sue potenti soluzioni AI come Sales GPT, Service GPT, Salesforce Einstein, Slack GPT e Marketing GPT, unite al rinomato software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che la società offre.
Dall’altro lato, IBM contribuirà con la sua vasta esperienza settoriale e modelli di consegna innovativi tramite il suo ramo di consulenza IBM Consulting, composto da una forza lavoro di 160.000 consulenti umani altamente qualificati.
In particolare, questa partnership prevede l’utilizzo del “IBM Garage”, un modello operativo specializzato nella trasformazione aziendale, per agevolare l’integrazione delle soluzioni AI di Salesforce per i clienti coinvolti.
La partnership si estende anche all’uso della piattaforma di intelligenza artificiale aziendale di IBM, WatsonX, che potrebbe essere adottata dai clienti condivisi per sviluppare e ottimizzare modelli di intelligenza artificiale su scala aziendale. WatsonX può svolgere un ruolo chiave nell’individuazione e nell’utilizzo dei dati nascosti nei sistemi backend, per arricchire ulteriormente le nuove funzionalità AI di Salesforce.
Inoltre, i clienti sono incoraggiati a valutare l’applicazione di IBM, Data Classifier, basata sull’IA e addestrata su modelli di dati specifici del settore. Questa applicazione aiuta a mappare i dati interni delle aziende in modo da renderli accessibili e utilizzabili con gli strumenti e le applicazioni di intelligenza artificiale.
Steve Corfield, EVP e Direttore Generale di Alliances e Canali Globali di Salesforce, ha sottolineato l’importanza dei partner come IBM Consulting nel guidare le aziende verso l’utilizzo delle tecnologie AI, dati e CRM di Salesforce per migliorare l’interazione con i clienti.
IBM ha dimostrato l’efficacia di quest’approccio utilizzando Salesforce e Watsonx per ottimizzare il servizio clienti e i processi di vendita interni. Ora, l’azienda mira a estendere questi successi su scala globale per beneficiare molte altre aziende.
In sintesi, la partnership tra IBM e Salesforce mira a unire le loro risorse e competenze per trasformare il modo in cui le aziende offrono esperienze personalizzate e coinvolgenti ai loro clienti attraverso l’utilizzo delle avanzate tecnologie di intelligenza artificiale.