JustCall, un’azienda di software per contact center supportata da Sequoia Capital, ha annunciato oggi il lancio di JustCall iQ, una piattaforma di intelligenza conversazionale basata sull’intelligenza artificiale, pensata per le piccole e medie imprese (PMI). Questa soluzione mira a migliorare le prestazioni dei team di vendita, operazioni e assistenza clienti dei call center.
Sfruttando le potenzialità dell’intelligenza artificiale, JustCall iQ offre coaching in tempo reale e analisi del sentiment, con l’obiettivo di consentire agli agenti dei call center di raggiungere prestazioni ottimali in tempi molto ridotti. Secondo l’azienda, grazie a questo approccio, gli agenti possono ottenere risultati eccellenti in pochi giorni anziché dover seguire mesi di formazione tradizionale.
JustCall ha dichiarato che la piattaforma, supportata da un bot basato sull’IA, registra e trascrive automaticamente tutte le chiamate, fornendo ai team una trascrizione delle riunioni. Questo processo semplificato consente ai manager di effettuare revisioni delle chiamate in modo efficiente, senza dover ascoltare l’intera registrazione.
Dopo l’analisi, il sistema aiuta i team di vendita a individuare i momenti critici che influenzano l’esito positivo o negativo delle chiamate. Ciò consente ai dipendenti del reparto vendite di migliorare le proprie presentazioni e di convertire più lead. Allo stesso tempo, i team di supporto possono utilizzare queste informazioni per aumentare la soddisfazione del cliente e favorire la crescita aziendale.
“Grazie al nostro nuovo strumento, è possibile registrare, trascrivere e analizzare le chiamate per ottenere informazioni utili che possono essere impiegate per migliorare l’onboarding, la formazione continua e il coaching”, ha affermato Gaurav Sharma, CEO e fondatore di JustCall. “Funzionalità come il punteggio delle prestazioni basato sull’intelligenza artificiale e l’analisi del sentiment sono estremamente utili per agenti e manager per migliorare i tassi di risoluzione delle chiamate e il nostro bot di assistenza in tempo reale fornisce suggerimenti agli agenti per affrontare rapidamente le preoccupazioni dei clienti non appena si presentano”.
L’azienda ha riportato che i primi utilizzatori della piattaforma hanno ottenuto miglioramenti significativi, come un aumento del 44% nella percentuale di chiusura delle vendite, una riduzione del 25% nel tempo medio di gestione delle chiamate e un aumento del 32% nella soddisfazione del cliente.
Sharma ha sottolineato l’impegno della sua azienda nel rimuovere le congetture nell’analisi delle chiamate e nel fornire informazioni preziose attraverso report post-chiamata. Questi report offrono una panoramica di ogni chiamata, inclusa una valutazione delle prestazioni, i punti chiave e i passaggi concreti per migliorare i successi e affrontare le sfide nelle future chiamate.
Secondo Sharma, molte aziende con call center ancora si affidano a metodi obsoleti di valutazione delle chiamate che richiedono un monitoraggio manuale. Questo non solo risulta costoso, ma fa sì che molte chiamate non vengano analizzate.
Sharma sostiene che l’analisi del sentiment offre una preziosa opportunità per i manager di valutare con precisione l’efficacia delle loro proposte e la comunicazione durante le interazioni con i clienti. Utilizzando la rilevazione delle emozioni e l’elaborazione del linguaggio naturale, l’analisi del sentiment del cliente approfondisce le emozioni e le reazioni dei clienti. Questo strumento consente agli amministratori e ai manager di utilizzare l’analisi del sentiment per individuare le tendenze che possono informare le loro strategie di guida e il coaching degli agenti.
La società ha dichiarato che Apollo Insurance, un provider di assicurazioni online, ha adottato la piattaforma JustCall iQ per ottenere informazioni dettagliate sulle interazioni con i clienti. La piattaforma consente ad Apollo di tenere traccia di metriche come il volume di testo, la durata delle chiamate, le prestazioni degli agenti e il conteggio medio delle comunicazioni che portano a conversioni.
Allo stesso modo, Newity, un provider di servizi finanziari per piccole imprese, ha utilizzato JustCall iQ per migliorare l’efficienza operativa del suo business. I team di vendita e supporto utilizzano le funzionalità in tempo reale della piattaforma, inclusa l’assistenza degli agenti e il coaching in tempo reale, aumentando così l’efficienza rispetto a un tradizionale team di controllo qualità.