Kore.ai, un leader globale nella fornitura di soluzioni aziendali di intelligenza artificiale generativa e conversazionale, ha annunciato con entusiasmo l’integrazione della sua avanzata piattaforma Experience Optimization (XO) con il Zoom Contact Center. Questa partnership offre ai clienti di Zoom Contact Center l’accesso a potenti Assistenti Virtuali Intelligenti (IVA) basati sulla tecnologia Kore.ai XO, capaci di automatizzare fino al 90% delle richieste in prima linea. Questi IVA migliorano notevolmente l’esperienza del cliente, offrendo un’implementazione senza codice, supporto self-service 24/7 e capacità multilingue per oltre 130 lingue.
L’intelligenza artificiale conversazionale (CAI) e gli IVA rappresentano un vantaggio significativo per le aziende, con il potenziale di generare notevoli risparmi finanziari, stimati in fino a 80 miliardi di dollari entro il 2026. Gli IVA basati sulla piattaforma Kore.ai sono in grado di comprendere l’intento, il sentiment e il tono dell’utente, consentendo conversazioni incredibilmente naturali e fluide grazie alla loro avanzata comprensione del linguaggio e all’intelligenza contestuale. Questi assistenti virtuali sono alimentati da tecnologie di intelligenza artificiale generativa e da modelli linguistici di grande portata (LLM), rivoluzionando l’interazione tra clienti, agenti e dipendenti con le imprese. Questa trasformazione promette di migliorare l’esperienza dell’utente e di ottimizzare l’efficienza operativa.
Il Zoom Contact Center, parte integrante della robusta offerta CX di Zoom, che include anche Zoom Virtual Agent e Zoom Workforce Engagement Management, offre ora un ulteriore strumento per aiutare le aziende a sviluppare e implementare IVA in grado di automatizzare l’interazione con i clienti. Questi assistenti virtuali offrono supporto 24/7, rispondono alle domande e alle richieste degli utenti e, se necessario, possono trasferire la chiamata a un agente umano su Zoom per questioni più complesse o transazioni di elevato valore.
Raj Koneru, CEO e fondatore di Kore.ai, ha sottolineato: “Il mondo sta rapidamente evolvendo verso un paradigma basato sull’intelligenza artificiale, il che rende fondamentale fornire le migliori soluzioni di intelligenza artificiale a tutti gli utenti di Zoom Contact Center. La nostra piattaforma senza codice consente un’integrazione agevole, portando i benefici delle conversazioni multicanale all’offerta di Contact Center di Zoom.”
Questa integrazione rappresenta un passo importante nell’evoluzione delle soluzioni di customer experience e promette di offrire risultati tangibili alle aziende che abbracciano la potenza dell’intelligenza artificiale conversazionale.