Kore.ai, il fornitore della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale, ha annunciato il lancio di Kore.ai AgentAssist per Service Cloud Voice su Salesforce AppExchange, il marketplace cloud aziendale leader a livello mondiale. Grazie a questo nuovo strumento, i clienti possono sfruttare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA) basati sull’intelligenza artificiale per gestire i processi di vendita e di generazione di lead attraverso un’esperienza utente conversazionale.
I nuovi assistenti virtuali AI conversazionali permettono agli utenti di accedere alle applicazioni tramite semplici comandi vocali e di testo, accelerando così la velocità del business grazie alla rapida elaborazione delle richieste e alla presentazione immediata delle informazioni. Il lancio di Kore.ai AgentAssist su Service Cloud Voice aumenterà in modo esponenziale la produttività del contact center automatizzando le attività manuali e supportando gli agenti in tempo reale durante il loro coinvolgimento con i clienti, offrendo un’esperienza superiore basata sull’intelligenza artificiale.
Gli IVA di Kore.ai utilizzano l’intelligenza contestuale e la comprensione del linguaggio naturale per riconoscere l’intenzione, il sentimento e il tono dell’utente. In questo modo, offrono informazioni contestuali e suggerimenti per le azioni migliori successive, migliorando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
“Vogliamo fornire le migliori soluzioni AI a tutti gli utenti di Salesforce CRM attraverso questa partnership”, ha dichiarato Raj Koneru, CEO e fondatore di Kore.ai. “L’architettura aperta di Kore.ai e il framework della piattaforma senza codice consentono una facile integrazione che porta i vantaggi dell’esperienza multicanale e conversazionale agli eccezionali processi CRM di Salesforce. Questo trasforma il coinvolgimento del cliente, l’automazione e le interazioni degli utenti con i sistemi aziendali in modi imprevisti prima di portare un piacere assoluto.”
Salesforce AppExchange consente alle aziende di costruire, commercializzare e crescere in modi completamente nuovi, mettendo in contatto clienti di tutte le dimensioni e di tutti i settori con app pronte per l’installazione o personalizzabili e consulenti certificati Salesforce per risolvere qualsiasi sfida aziendale. Con oltre 7.000 elenchi, 10 milioni di installazioni da parte dei clienti e 117.000 revisioni tra pari, AppExchange è il marketplace cloud aziendale leader a livello mondiale.