Le comunicazioni sono troppo importanti per essere abbreviate da ChatGPT
Molti di noi ci hanno provato nelle ultime due settimane: chiedendo a ChatGPT di inventare una poesia astratta sulle mucche danzanti a Natale, o di suggerire una barzelletta su alcuni politici sgradevoli (alcune cose si scrivono da sole), o addirittura testando la sua capacità di eseguire il lavoro scritto richiesto dai lavori retribuiti. Stuzzica i riflessi di scorciatoia nel nostro cervello – che vogliono tutto ora, ora, ora!
Ma il marketing e le comunicazioni efficaci e strategici in genere richiedono ampia considerazione e attenzione; raramente è in bianco e nero e quasi sempre richiede una grande quantità di sfumature e intelligenza emotiva.
In un momento in cui gli investitori stanno esercitando un’immensa cautela, il settore tecnologico è in evoluzione, i governi di tutto il mondo stanno affrontando l’inflazione e sono pronti per una recessione, le aziende non possono permettersi che le loro comunicazioni pubbliche siano a metà. Soprattutto quando la differenza tra garantire investimenti o concludere affari e trovare la tua raccolta fondi vuota può spesso ridursi alle prime impressioni.
In definitiva, il cuore di una comunicazione efficace è connettersi con le persone. Le competenze trasversali che alimentano le relazioni sono vitali, così come un orecchio attento a cogliere le esigenze del pubblico e un fiuto acuto per le notizie. Tutto questo per fornire una campagna precisa, confezionata e perfettamente posizionata; coloro che cercano di tagliare gli angoli con ChatGPT o altri approcci cookie cutter semplicemente non sono in grado di produrre questo contenuto.
Comunicazioni: Sfrutta la tecnologia, non fare affidamento su di essa
Non fraintendetemi, i progressi tecnologici sono fondamentali nelle pubbliche relazioni e nel marketing. Le organizzazioni possono utilizzare piattaforme di analisi dei social, tracciatori di sentimenti, dashboard di dati e altri strumenti per potenziare il messaggio di una campagna e fornire le informazioni più utili.
Tuttavia, ChatGPT è una bestia completamente diversa. Non solo evita ricerche vitali e approfondimenti sul pubblico fondendo uno stile di scrittura umano generico con informazioni prelevate dal web, ma elimina la necessità per le aziende di pensare fuori dagli schemi, di considerare angolazioni diverse e di pensare in modo intelligente e sensibile. Proprio come gli approcci generici di PR copia e incolla, diluisce i succhi creativi in nome dell’efficienza, che non è mai vantaggiosa per il marchio esterno di un’azienda.
Invece di fare affidamento su ChatGPT, le aziende dovrebbero prestare attenzione ad altre campagne di pubbliche relazioni di successo e meno. Prendi le campagne intelligenti di Duolingo: nell’ultimo anno hanno attirato un’ondata di utenti utilizzando TikTok per connettersi con un pubblico più giovane e espedienti intelligenti come un corso di lingua in alto valyriano in concomitanza con l’uscita di House of The Dragon della HBO . Queste tattiche sono state una componente intelligente, semplice e chiave che ha contribuito a significative prospettive di crescita delle azioni nel 2023.
Insomma, così com’è, ChatGPT manca di sfumature, e le sfumature sono esattamente ciò che può fare la differenza tra un gatto e una tigre, o almeno tra un leone e un leopardo. E, nella caccia al riconoscimento del marchio, questo può davvero avere importanza. Cosa c’è di più: l’intelligenza artificiale (AI) si è guadagnata la reputazione di rafforzare gli stereotipi e in un ambiente in cui l’ipersensibilità è fondamentale per evitare typecast potenzialmente dannosi, l’ultima cosa di cui un marchio ha bisogno è un goffo bot che calpesta le dita dei piedi.
In effetti, ChatGPT è molto simile a un robot progettato per calciare un pallone. Il robot può essere in grado di colpire una palla con potenza e precisione, ma se non può correre a velocità variabili, interagire con i suoi compagni di squadra, valutare e reagire al movimento degli avversari o rilasciare il passaggio o il tiro più potente al momento ottimale in base a un fiuto istintivo per il campo, non sarà un grande giocatore di squadra.
Prima di scrivere qualsiasi cosa, le aziende devono impegnarsi
Le pubbliche relazioni e le comunicazioni non riguardano semplicemente lo sfornare citazioni o comunicati stampa indiscriminatamente. Una buona comunicazione significa collaborare con le parti interessate, fare i conti con il pubblico di destinazione, comprendere l’attenzione e le priorità di un giornalista, analizzare l’agenda delle notizie, mitigare i rischi, mappare le opportunità e concordare i messaggi chiave prima ancora di mettere il proverbiale inchiostro sulla carta.
ChatGPT può inventare alcuni paragrafi in pochi secondi, ma un’azienda sentirebbe che l’essenza del suo marchio, i principi, gli obiettivi e le varie parti interessate sono stati presi in considerazione all’interno della composizione? Non sono così sicuro.
Approfondite ricerche e competenze di settore contribuiscono a costruire un repertorio di conoscenze a supporto di una comunicazione puntuale. Campagne di pubbliche relazioni efficaci richiedono un livello di conoscenza che attualmente elude l’ingannevole mimetismo di un motore di intelligenza artificiale per chat o di pigri professionisti delle pubbliche relazioni.
I marchi riflettono le persone ei principi dell’azienda
Come si suol dire, le persone acquistano marchi, non prodotti. Ecco perché è fondamentale garantire che la voce e il carattere di un’azienda siano autentici piuttosto che fabbricati. I contenuti saranno sempre associati ai dipendenti, ai valori e alla missione di un’azienda.
ChatGPT è ancora uno strumento divertente da usare e ha un livello di fluidità forse mai visto prima nell’IA. Non ho dubbi che nel prossimo futuro, man mano che la sua sofisticatezza si svilupperà, diventerà uno strumento inestimabile per aiutare i professionisti della comunicazione a ottimizzare il loro mestiere – proprio come l’IA è diventata determinante nell’aiutare i radiologi a decifrare i raggi X – rafforzando l’esperienza umana, non sostituendola.
Ma per ora, quando si tratta di comunicazioni all’avanguardia, le aziende devono riconoscere che dovrebbero offrire al mondo qualcosa di più di conversazioni superficiali. PR efficaci possono trasformare una start-up alle prime armi in un marchio familiare, possono tenere informate le persone giuste nei momenti critici, aiutare a evitare crisi e realizzare campagne memorabili e incisive.
Le comunicazioni sono molto più che la produzione automatizzata di contenuti. È connessione. È il fondamento delle relazioni umane. È il potere di ascoltare, capire e rispondere veramente. Competenze uniche per noi, che – almeno per ora – sono insostituibili.
Joseph Moses è l’amministratore delegato di Campaign PR .
