L’intelligenza artificiale in un’economia post-pandemia
L’economia globale è pronta a rimettersi finalmente in piedi ora che il COVID-19 sembra essere in declino (incrociamo le dita). Ma mentre le persone in tutto il mondo sperano che tutto torni presto alla normalità, tecnologie come l’intelligenza artificiale stanno già creando un nuovo ambiente aziendale che sarà nettamente diverso dal vecchio.
In molti casi, l’intelligenza artificiale è stata un fattore chiave nel mantenere a galla i settori critici dell’economia durante il peggio dell’anno passato. Quando la forza lavoro è tornata a casa, le aziende hanno accelerato l’implementazione di tecnologie intelligenti. Questa tendenza non mostra segni di rallentamento, anche se le assunzioni iniziano a crescere ei lavoratori tornano in ufficio.
Grandi speranze per l’AI
Il rapporto AI in a Post-COVID-19 World di GBSN Research ha recentemente scoperto che tre quarti dei leader aziendali hanno una visione positiva dell’AI e si aspettano che non solo renderà i processi più efficienti, ma aiuterà anche a creare nuovi prodotti, servizi e modelli di business. Ciò è supportato da un altro rapporto del fornitore di soluzioni di gestione OneStream, che ha rilevato che l’ uso di strumenti di intelligenza artificiale come l’apprendimento automatico è passato da circa il 20% delle imprese nel 2020 a quasi il 60% nel 2021. Questo nonostante il fatto che, secondo società di analisi FICO e Corinium, oltre il 65% dei massimi dirigenti non sa esattamente come funziona l’intelligenza artificiale o come prende decisioni.
Tuttavia, l’impatto che l’AI sta avendo sui modelli di business post-pandemia è innegabile. Nel settore sanitario, ad esempio, i problemi della catena di approvvigionamento sono stati a lungo un danno significativo per i risultati positivi dei pazienti, un fatto che è stato messo in mostra con la produzione e la distribuzione dei vari vaccini COVID-19. Le catene di approvvigionamento in tutti i settori industriali stanno diventando sempre più diversificate e guidate dal digitale, rendendole difficili da coordinare. Ma come osserva l’ Organizzazione mondiale della sanità , la gestione basata sull’intelligenza artificialele soluzioni forniscono visibilità end-to-end di queste strutture complesse, consentendo alle organizzazioni di trarre vantaggio da forniture in eccesso, percorsi di consegna semplificati e modelli di acquisto dei consumatori. Tutto ciò aiuta a ridurre i prezzi e garantire che i farmaci e altre forniture arrivino ai pazienti che ne hanno bisogno.
L’industria dei viaggi è stata particolarmente colpita dalla pandemia, ma le aziende del settore hanno colto l’occasione per aggiornare molti dei loro sistemi e processi con la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale. Time Magazine ha recentemente evidenziato l’uso da parte di Alaska Airlines di un sistema di gestione dei voli basato sull’intelligenza artificiale che compila e analizza set di dati disparati molto più rapidamente di quanto potrebbero fare gli operatori umani. La compagnia aerea lo sta utilizzando per accorciare i tempi di volo, ridurre al minimo i ritardi e ridurre i costi e i punti deboli per i viaggiatori. Vale la pena notare che questi strumenti vengono utilizzati per integrare le attività degli spedizionieri umani, non per sostituirli.
Una nuova esperienza di acquisto
Alcuni dei cambiamenti più profondi nel mondo post-pandemia avranno probabilmente luogo nel settore della vendita al dettaglio. Anche prima che il virus colpisse, la vendita al dettaglio aveva già subito un drastico passaggio all’e-commerce, una transizione che si è solo accelerata durante il blocco. Come ha sottolineato di recente il CEO di Absolutdata Anil Kaul, i leader dell’e-commerce come Amazon e eBay erano già al passo con una vasta gamma di strumenti di analisi e gestione intelligenti prima della pandemia, ma ora sembra che il settore della vendita al dettaglio, compresi i tradizionali mattoni e malta fornitori, sta adottando il nuovo modello.
Ciò è in gran parte dovuto al cambiamento delle abitudini di acquisto alimentato dal COVID che la maggior parte degli esperti afferma che rimarranno anche dopo che sarà possibile socializzare di nuovo in pubblico. A tal fine, gli stabilimenti di vendita al dettaglio in generale stanno mettendo a frutto l’intelligenza artificiale per compiti diversi come l’identificazione di prezzi più accurati; individuare opportunità promozionali chiave, come vendite e raggruppamenti; e persino ideare espositori in negozio più efficaci. In futuro, i clienti vedranno probabilmente l’intelligenza artificiale alla guida di nuovi strumenti, come chioschi di assistenza interattivi, finestre di restituzione completamente automatizzate e bot di rifornimento autonomi .
Come ogni tecnologia emergente, l’IA subirà indubbiamente il modello familiare di clamore guidato dal mito seguito da disillusione basata sulla realtà prima di stabilirsi in un lungo periodo di approssimativo equilibrio e quindi in una fase finale caratterizzata dalla distruzione e dalla sostituzione con qualcosa di nuovo. Al momento, l’intelligenza artificiale è vista come il precursore di processi aziendali più veloci, economici e meno dispendiosi da un lato e di dilaganti perdite di posti di lavoro e di un mondo dominato da robot malvagi e incontrollabili dall’altro.
Anche se è probabile che nessuno di questi si dimostrerà del tutto vero, una cosa sembra chiara: la normalità dell’economia post-pandemia guidata dall’intelligenza artificiale sarà drammaticamente diversa dalla normalità che conosciamo oggi.
