Lenovo ha creato Smart Avatar, un’innovativa soluzione di intelligenza artificiale che combina i propri prodotti, servizi e conoscenze nell’assistenza clienti. Questo sistema consente di collegare istantaneamente ogni PC Lenovo alle risorse di supporto appropriate. Integrando canali proattivi assistiti da agenti con esperienze self-service fluide, Lenovo ha ottenuto notevoli vantaggi, risparmiando 10 milioni di dollari e aumentando la soddisfazione del cliente del 15,4%. Questa tecnologia non è solo vantaggiosa per Lenovo, ma può essere implementata anche da aziende di diversi settori.
I clienti si affidano ai fornitori per un supporto efficiente quando i loro prodotti incontrano problemi, ma gestire ogni richiesta di assistenza tramite agenti può essere troppo costoso e richiedere troppo tempo per molte aziende.
Per risolvere questi problemi, Lenovo ha adottato diverse soluzioni:
- Assistenza personalizzata guidata dall’intelligenza artificiale: Questo approccio consente un supporto più efficiente e mirato.
- Miglioramento dell’eService: Lenovo sta integrando i suoi canali di supporto online per offrire assistenza rapida e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Inoltre, Lenovo sta migliorando la sua capacità di fornire servizi aggiuntivi ai visitatori del sito web, raccogliendo informazioni sulle loro esigenze e preferenze specifiche.
Attualmente, Lenovo sta elaborando strategie per la prossima fase della sua rivoluzione nell’eService, utilizzando i dati dei profili dei consumatori per creare pagine di prodotto personalizzate e migliorate, che includono riquadri interattivi per facilitare l’accesso alla documentazione specifica del prodotto e alle risorse di supporto.
Come leader mondiale nella vendita annuale di PC, Lenovo si impegna a garantire un’esperienza ottimale per ogni cliente. Attraverso investimenti significativi nel servizio clienti e l’implementazione di soluzioni innovative come Smart Avatar, Lenovo sta migliorando costantemente il suo percorso di supporto, rendendo più semplice e veloce per i clienti risolvere i loro problemi.