Saltlux, azienda leader nel campo dell’intelligenza artificiale (AI), ha annunciato il lancio di un innovativo sistema informativo di consulenza basato su AI, sviluppato in collaborazione con il Ministero della Salute e del Welfare coreano.
Questo nuovo sistema, avviato a luglio 2023 e completato a maggio 2024, è progettato per migliorare il processo di servizio sociale esistente. La fase pilota è iniziata il 22 luglio 2024 in 101 amministrazioni locali.
Tradizionalmente, i funzionari dell’assistenza sociale gestivano le consultazioni iniziali in presenza o telefonicamente. Con il nuovo sistema AI, il processo di consulenza iniziale è ora supportato da tecnologia avanzata, consentendo ai funzionari pubblici di offrire un’assistenza più mirata alle famiglie in difficoltà.
Saltlux ha sviluppato questa tecnologia utilizzando la propria soluzione chatbot, “Talkbot Studio”, riconosciuta per la sua eccellenza da diverse istituzioni e aziende, tra cui il Ministero della Pubblica Amministrazione e Sicurezza, la Corte Costituzionale, Hyundai Motor Company, NH Nonghyup Bank e Arelli. Questa soluzione include anche un voicebot interattivo.
Il sistema integra una funzione di scenario BPM (Business Process Management) che gestisce 45 tipi di situazioni di crisi, come interruzioni di acqua ed elettricità. Questo approccio consente di classificare e rispondere prontamente a una varietà di emergenze, anche quelle non previste inizialmente.