Newegg Commerce, un leader globale nell’ambito dell’e-commerce di prodotti tecnologici, ha recentemente annunciato un nuovo sviluppo nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA) per ottimizzare le recensioni dei clienti. Grazie all’implementazione di ChatGPT, Newegg sta ora fornendo sintesi efficienti delle recensioni dei clienti direttamente sulle pagine dei prodotti, agevolando le decisioni d’acquisto informate e immediate.
“Comprendere tutte le informazioni rilevanti per prendere una decisione d’acquisto può essere un processo laborioso. Il nostro obiettivo è semplificare l’accesso ai preziosi feedback dei clienti e ridurre le difficoltà incontrate dagli acquirenti”, ha affermato Andrew Choi, Direttore del Brand e dell’Esperienza sul Sito di Newegg.
In passato, gli acquirenti facevano affidamento sulle valutazioni medie dei prodotti per valutare l’opinione dei clienti. Con l’introduzione di ChatGPT, Newegg sta portando il concetto di recensioni dei clienti a un nuovo livello. Mediante l’analisi approfondita di tutte le recensioni, l’IA estrapola le parole e le frasi chiave per creare sinossi concise, denominate “Review Bytes”. Questi “Review Bytes” evidenziano le opinioni dei possessori dei prodotti, sottolineando aspetti positivi e negativi di ciascun articolo. Questa funzione consente agli acquirenti di cogliere le informazioni chiave senza dover necessariamente leggere l’intera recensione. Cliccando su ciascun “Review Byte”, gli utenti possono accedere alle recensioni complete da cui provengono le informazioni. Inoltre, è disponibile un riepilogo completo in forma di paragrafo, denominato “Summary AI”, che offre ulteriori approfondimenti su diverse opinioni di clienti, enfatizzando i punti salienti.
Ad esempio, per un potenziale acquirente di una scheda grafica, i “Review Bytes” possono coprire vantaggi come facilità di installazione, livello di rumore delle ventole e performance termiche, mentre potrebbero indicare svantaggi come il “coil whine”. Il “Summary AI” integra queste informazioni per una comprensione più completa.
Andrew Choi ha sottolineato: “L’impegno di Newegg nell’applicare l’IA generativa al fine di migliorare l’esperienza del cliente è evidente nella nuova iniziativa di fornire riepiloghi delle recensioni basate su ChatGPT. Semplificare il processo di acquisizione di informazioni pertinenti per l’acquisto rappresenta un passo significativo nel migliorare l’esperienza d’acquisto.”
Per garantire la trasparenza e instaurare la fiducia, i contenuti generati da ChatGPT sono chiaramente contrassegnati da Newegg, assicurando che gli acquirenti comprendano l’origine e l’accesso alle recensioni dei prodotti originali. ChatGPT esamina l’intera gamma di commenti delle recensioni per creare sintesi utili, contribuendo così al processo decisionale.
L’impegno di Newegg nell’utilizzo dell’IA generativa per migliorare l’esperienza del cliente continua attraverso investimenti in nuovi progetti e l’espansione delle iniziative esistenti. Con questi nuovi riepiloghi delle recensioni generati dall’IA, Newegg intende agevolare scelte di acquisto più informate da parte dei clienti e offrire un feedback costruttivo ai produttori per migliorare ulteriormente i loro prodotti.