Salesforce, un leader nel campo dei software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ha annunciato oggi un importante aggiornamento della sua suite di intelligenza artificiale (AI) chiamata Einstein. Questo annuncio è avvenuto in occasione della conferenza annuale Dreamforce 2023 a San Francisco.
Il punto focale di questa novità è Einstein Copilot, un nuovo assistente conversazionale alimentato da intelligenza artificiale generativa. Salesforce sta introducendo questo assistente direttamente nel suo CRM e in tutte le applicazioni supportate. Einstein Copilot è progettato per svolgere una vasta gamma di attività specifiche all’interno delle applicazioni.
I clienti aziendali di Salesforce avranno anche la possibilità di personalizzare il comportamento di Einstein Copilot e definire quali dati può utilizzare e accedere. Inoltre, potranno sfruttare modelli di lingua naturale di terze parti, come GPT-3.5 di OpenAI, utilizzando una nuova piattaforma chiamata Einstein Copilot Studio.
Muralidhar Krishnaprasad, vicepresidente esecutivo dell’ingegneria del software di Salesforce, ha affermato: “Crediamo davvero che ogni dirigente di qualsiasi settore debba adottarlo”.
Salesforce è stato uno dei pionieri nell’adozione dell’intelligenza artificiale aziendale, lanciando Einstein nel 2016 per migliorare la sensibilizzazione dei clienti, la ricerca, la segmentazione e i consigli sui prodotti.
Nel corso dell’anno, Salesforce ha dimostrato l’adozione rapida e solida dell’intelligenza artificiale generativa. A maggio ha lanciato Einstein GPT, uno strumento CRM conversazionale sviluppato in collaborazione con OpenAI.
Ora, Salesforce va un passo oltre con Einstein Copilot, che offre una serie di agenti AI in grado di completare una vasta gamma di attività CRM e specifiche delle applicazioni da soli:
- Nell’area delle vendite, Einstein Copilot offre aggiornamenti automatici dell’account, assistenza nella preparazione delle riunioni e generazione automatica di e-mail di vendita personalizzate per adattarsi al contesto del cliente.
- Nel settore dei servizi, semplifica il servizio clienti fornendo risposte tempestive e pertinenti utilizzando i dati dei clienti in tempo reale.
- Nel marketing, genera copie di e-mail e crea pagine di destinazione del sito Web basandosi sulle preferenze dei consumatori.
- Nel commercio, aiuta nella creazione di vetrine digitali e nell’automazione di attività complesse come la gestione del catalogo.
- Per gli sviluppatori, converte istruzioni in linguaggio naturale in codice Apex e suggerisce miglioramenti alla codifica.
- Inoltre, può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche del settore.
Einstein Copilot Studio consente anche la configurazione per l’utilizzo su altri canali, come siti Web, chat in tempo reale su Slack, WhatsApp o SMS.
Per rendere l’uso dell’intelligenza artificiale generativa più semplice, Einstein Copilot Studio include un “Prompt Builder” che consente agli utenti non tecnici di descrivere ciò che desiderano fare in linguaggio naturale, e il sistema traduce tali istruzioni nel prompt giusto per ottenere il risultato desiderato.
L’uso dell’intelligenza artificiale generativa richiede spesso prove ed errori, ma Einstein Copilot è supportato da un sistema di sicurezza chiamato Einstein Trust Layer, che analizza costantemente le risposte dell’IA, fornisce avvisi su eventuali distorsioni nelle risposte e registra ogni interazione per motivi di registrazione, conformità e controllo.
Inoltre, Einstein Copilot supporta diversi formati di dati provenienti da varie fonti, facilitando l’analisi e la visualizzazione dei dati.
La domanda di intelligenza artificiale nelle imprese è in crescita in tutti i settori, con il 45% dei dirigenti che sta aumentando gli investimenti in questa tecnologia, secondo un sondaggio di Gartner citato da Salesforce.
Clienti come AAA e l’aeroporto di Heathrow stanno già sperimentando i vantaggi di Einstein Copilot, utilizzandolo per creare interazioni personalizzate basate su dati in tempo reale.
In breve, Einstein Copilot sembra destinato a ottenere un’ampia adozione, anche se è ancora nelle fasi iniziali del suo sviluppo.