ServiceNow, un’azienda con sede in California, rinomata nel settore del Software as a Service (SaaS) basato sul cloud, ha introdotto nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa nella sua piattaforma di intelligenza artificiale aziendale a Washington, DC.
Questi aggiornamenti si concentrano sulle esperienze Now Assist GenAI integrate nella piattaforma ServiceNow, offrendo automazione responsabile e intelligente.
Le nuove aggiunte includono Now Assist for IT Operations Management (ITOM) AIOps, miglioramenti nelle funzionalità dell’agente virtuale e ServiceNow Impact AI Accelerators. Queste funzionalità mirano a migliorare la produttività e a facilitare una rapida realizzazione del valore degli investimenti in intelligenza artificiale per le organizzazioni.
Poiché le aziende stanno aumentando gli investimenti in intelligenza artificiale generativa, con una previsione di crescita da 16 miliardi di dollari a oltre 143 miliardi di dollari nei prossimi tre anni, secondo IDC, ServiceNow vuole capitalizzare su questa tendenza offrendo soluzioni ampliate che facilitano esperienze e soluzioni più intelligenti e una distribuzione più rapida tra i reparti, il tutto all’interno di un’unica piattaforma.
Le nuove funzionalità semplificano le esperienze di automazione intelligente e migliorano la produttività attraverso un’interfaccia intuitiva.
Now Assist for ITOM AIOps potenzia la soluzione ITOM AIOps di ServiceNow, applicando l’intelligenza artificiale generativa per accelerare la risoluzione dei problemi analizzando gli avvisi e fornendo un contesto critico agli operatori. Traduce avvisi complessi e ricchi di termini tecnici generati dalle macchine in linguaggio naturale semplice, consentendo ai team operativi di comprendere meglio, prevenire e risolvere i problemi più rapidamente. Basato su ServiceNow LLM (Now LLM) specifico per dominio, Now Assist per ITOM AIOps è ottimizzato per la produttività e la sicurezza dei dati per aiutare a proteggere i dati delle operazioni aziendali.
I miglioramenti alle funzionalità dell’agente virtuale includono l’automazione delle conversazioni basata sull’intelligenza artificiale, semplificando la creazione di esperienze self-service più rapide e semplici. La traduzione dinamica garantisce una comunicazione fluida rilevando e rispondendo nella lingua appropriata in tempo reale.
Gli acceleratori AI ServiceNow Impact aiutano le organizzazioni ad adottare rapidamente esperienze di intelligenza artificiale generativa, allineando gli investimenti agli obiettivi aziendali e monitorando il valore ottenuto dall’intelligenza artificiale per rendimenti più rapidi. Offrono competenze, guida e supporto per massimizzare i vantaggi dell’intelligenza artificiale generativa.
Aziende leader come EY, ANSR Global e HCLTech sono alcuni degli utenti di questa piattaforma.