La società di supporto Forethought e l’intelligenza artificiale del servizio clienti di San Francisco hanno unito le forze per creare SupportGPT, una piattaforma di intelligenza artificiale generativa progettata per automatizzare i flussi di lavoro del servizio clienti. Questa mossa fa parte di un più ampio sforzo del settore per semplificare l’assistenza clienti con l’ultima tecnologia di intelligenza artificiale generativa. Secondo gli analisti di Gartner, ci sono potenziali risparmi fino a 80 miliardi di dollari entro il 2026 se i call center adottassero chatbot basati sull’intelligenza artificiale.
Forethought ha combinato la propria tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale generativa con quella di OpenAI per creare un’esperienza di assistenza clienti semplificata. Questa combinazione porterà l’assistenza clienti a un nuovo livello, secondo Deon Nicholas, CEO e cofondatore di Forethought. “Questo sposterà il settore verso un’esperienza del cliente basata sull’IA di ‘Livello 5’, con risposte coerenti e incentrate sull’uomo da parte di sistemi come ChatGPT, combinate con l’efficienza e l’accuratezza di Forethought, tutte ottimizzate sui dati dei nostri clienti”, ha affermato Nicholas.
Le nuove funzionalità di SupportGPT includono conversazioni empatiche simili a quelle umane, rilevamento automatizzato del flusso di lavoro, risposte complete degli agenti, rilevamento delle lacune e generazione di contenuti. Inoltre, l’introduzione di SupportGPT Playground faciliterà la creazione di bot per gli utenti finali, permettendo loro di addestrare il proprio bot utilizzando il proprio centro assistenza in pochi minuti.
Nicholas ha fondato Forethought nel 2018 per perseguire l’intelligenza artificiale specificamente progettata per l’automazione del supporto del servizio clienti, dopo anni di monitoraggio della linea di tendenza dell’IA. Oggi, la piattaforma di Forethought utilizza l’intelligenza artificiale generativa alimentata da modelli di linguaggio di grandi dimensioni per migliorare l’esperienza di assistenza clienti in ogni fase. Questo include l’automatizzazione delle risposte alle domande comuni su tutti i canali con l’IA generativa (Solve), l’arricchimento istantaneo dei casi con sentiment e intenzioni (Triage), l’assistenza rapida degli agenti con conoscenze e suggerimenti pertinenti (Assist) e l’ottimizzazione dei flussi di lavoro, dei contenuti e dell’analisi per massimizzare il ROI (Discover).