Talkmap, leader nell’intelligence conversazionale basata sull’intelligenza artificiale per i call center, ha annunciato oggi di aver chiuso con 8 milioni di dollari in finanziamenti di serie A guidati da Stage1 Ventures LLC. Talkmap utilizzerà i finanziamenti per supportare il ritmo dell’innovazione per la sua piattaforma brevetta Talkdiscovery™ ed espandere le sue partnership di integratori di sistemi e team di intelligenza artificiale per supportare i servizi finanziari globali e gli operatori mobili in America .
“Man mano che il comportamento dei consumatori online e in negozio continua a evolversi, sarà fondamentale per i marchi leader offrire un coinvolgimento personalizzato e contestualizzato come esperienze unificate”, ha affermato David Baum , fondatore e managing partner di Stage 1 Ventures. “Talkmap è posizionato idealmente con la sua piattaforma di intelligence conversazionale unica per fornire all’esperienza del cliente e ai Chief Information Officer le informazioni di cui hanno bisogno per superare le aspettative dei consumatori e guidare la crescita dei ricavi della gestione delle relazioni con i clienti”.
I marchi sono stati sfidati a sbloccare le informazioni dalle chiamate dei clienti, dalle chat e dai social media perché le tradizionali soluzioni CCaaS, CPaaS e UCaaS non sono in grado di gestire adeguatamente l’universo in continua espansione delle conversazioni complesse. La tecnologia brevettata di apprendimento automatico basata sull’intelligenza artificiale di Talkmap cambia l’equazione, ingerisce informazioni grezze e non strutturate da tutte le chiamate e le chat dei clienti con gli agenti aziendali, quindi consente di analizzare, strutturare, organizzare e visualizzare tali interazioni con una precisione superiore a quella umana, in realtà -tempo, su larga scala.
Talkmap si integra perfettamente anche con le piattaforme dati esistenti per offrire una visibilità senza precedenti ai clienti in ogni area dell’azienda. In questo modo, Talkmap guida la scoperta di nuove significative opportunità di guadagno e miglioramenti operativi che possono aumentare la fedeltà, la fiducia e il valore della vita dei clienti.
“Le aziende non hanno sfruttato le loro risorse più preziose: le conversazioni con i loro clienti. Con la nostra piattaforma Talkdiscovery, Talkmap offre una visibilità senza precedenti su questa risorsa e consente ai marchi leader di ottenere un maggiore ritorno sui loro investimenti in call center e contact center nell’esperienza dei clienti”, ha affermato Tim Moss , CEO di Talkmap . “Il nostro finanziamento di serie A da 8 milioni di dollari ci offre le risorse per accelerare l’onboarding dei nostri clienti nordamericani, supportando anche una maggiore innovazione nella nostra piattaforma principale”.
Informazioni su Talkmap
Talkmap è una rivoluzionaria piattaforma di intelligence conversazionale in grado di trasformare tutte le chiamate e le chat dei call center in informazioni fruibili sui clienti. L’azienda combina una linguistica leader a livello mondiale con l’apprendimento automatico basato sull’intelligenza artificiale e un’enorme potenza di calcolo che consente ricavi CX notevolmente migliorati per i marchi più preziosi del mondo costruendo una comprensione approfondita e contestualmente arricchita attraverso le loro piattaforme cloud e dati dei clienti. Fondata nel 2017 e con sede a Dallas, in Texas , Talkmap ha raccolto 17,6 milioni di dollari supportati dagli investitori Stage1 Ventures LLC, BootstrapLabs, Ocho Investments LLC, Slewgrass Capital LLC e Trimode Capital LLC. Per ulteriori informazioni, visitare talkmap.com .
Informazioni sulle iniziative della fase 1
Stage 1 Ventures è una società di capitale di rischio in fase iniziale che sta cercando di costruire partnership con grandi imprenditori che sono flessibili e vogliono costruire aziende significative.
