Visa, leader globale nei pagamenti digitali, opera in oltre 200 paesi e territori, ciascuno con proprie normative e regolamenti complessi. Il team dei servizi clienti di Visa deve comprendere queste sfumature quando emergono domande relative alle politiche, come “È consentito elaborare questo tipo di pagamento in questo paese?”. Tuttavia, non è umanamente possibile conoscere tutte le risposte a memoria, il che implica la necessità di reperire manualmente le informazioni pertinenti, un processo che può richiedere giorni a seconda della loro accessibilità.
Con l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa, Visa ha individuato un’opportunità per migliorare questo processo. Applicando la retrieval-augmented generation (RAG), l’azienda è in grado di estrarre informazioni fino a 1.000 volte più velocemente, fornendo al contempo le relative fonti. Sam Hamilton, vicepresidente senior di Visa per i dati e l’IA, ha dichiarato: “In primo luogo, si ottengono risultati di qualità superiore. Inoltre, in termini di latenza, possono gestire molti più casi rispetto a prima”.
Questa è solo una delle modalità con cui Visa sta utilizzando l’IA generativa per migliorare le proprie operazioni, supportata da una struttura tecnologica stratificata e progettata con cura, gestendo al contempo i rischi e mantenendo sotto controllo le frodi.
Il 30 novembre 2022, con l’introduzione di ChatGPT, l’IA ha vissuto un momento storico. Subito dopo, i dipendenti di Visa hanno iniziato a chiedere: “Dov’è il mio ChatGPT?” o “Posso usare ChatGPT?”. Tuttavia, essendo uno dei maggiori fornitori mondiali di pagamenti digitali, Visa aveva naturalmente preoccupazioni riguardo ai dati sensibili dei clienti, in particolare per garantire che rimanessero sicuri, fuori dal dominio pubblico e non utilizzati per l’addestramento futuro dei modelli.
Per soddisfare la domanda dei dipendenti bilanciando queste preoccupazioni, Visa ha introdotto quello che chiama “Secure ChatGPT”, che opera dietro un firewall e funziona internamente su Microsoft Azure. L’azienda può controllare input e output tramite screening di prevenzione della perdita di dati (DLP) per garantire che nessun dato sensibile lasci i sistemi di Visa. Hamilton ha spiegato: “Tutti i centinaia di petabyte di dati, tutto è criptato, tutto è sicuro sia a riposo che in transito”.
Nonostante il nome, Secure ChatGPT è un’interfaccia multi-modello che offre sei diverse opzioni: GPT (e le sue varie iterazioni), Mistral, Claude di Anthropic, Llama di Meta, Gemini di Google e Granite di IBM. Hamilton ha descritto questo come model-as-a-service o RAG-as-a-service.