La piattaforma AI conversazionale aziendale Yellow.ai ha introdotto un nuovo strumento di progettazione che utilizza l’intelligenza artificiale generativa per creare agenti del servizio clienti virtuali più rapidamente e con poca o nessuna codifica. Il nuovo Dynamic Conversation Designer semplifica la progettazione di un’intelligenza artificiale conversazionale basata su voce o testo abbastanza da consentire a Yellow di dimezzare i tempi di sviluppo.
Il Dynamic Conversation Designer mira a migliorare le interazioni tra i clienti e l’intelligenza artificiale sostituendo il solito metodo di iniziare con i diagrammi di flusso di progettazione per poi passare allo sviluppo. Ciò può spesso significare che gli sviluppatori iniziano sempre dal punto di partenza. Invece, lo sviluppo si basa automaticamente sul progetto, con sincronizzazione automatica tra di loro. Lo strumento può aiutare i progettisti a fare brainstorming, estrapolare da modelli esistenti e persino individuare possibili errori nel programma nei futuri aggiornamenti. Gli sviluppatori possono anche applicare l’IA generativa per controllare gli effetti vocali. Fondamentalmente, sviluppatori e designer possono vedere le anteprime dell’IA durante la sua creazione, consentendo una collaborazione in tempo reale tra i due che i metodi tradizionali non rendono facile.
Yellow spera che l’aggiornamento del design porti i clienti a segnalare conversazioni migliori con gli agenti AI. Il nuovo strumento di progettazione integra la tecnologia proprietaria DynamicNLP Yellow introdotta lo scorso anno. DynamicNLP si basa su una tecnica di apprendimento zero-shot che offre agli sviluppatori un metodo rapido per produrre un chatbot conversazionale o un assistente vocale con una precisione del 97% in pochi minuti invece che in mesi. La PNL dinamica di Yellow è un modello autoaddestrato che si aggiorna continuamente man mano che vengono elaborate nuove conversazioni.