Spotify acquisisce la società tecnologica di moderazione dei contenuti Kinzen per affrontare i problemi di sicurezza della piattaforma
Spotify questa mattina ha annunciato l’acquisizione di Kinzen, società di tecnologia di moderazione dei contenuti con sede a Dublino, in Irlanda, che lavorava in collaborazione con lo streamer dal 2020. I termini dell’accordo non sono stati divulgati. A Spotify, la tecnologia di Kinzen verrà utilizzata per aiutare l’azienda a moderare meglio podcast e altri audio utilizzando una combinazione di apprendimento automatico e competenza umana, quest’ultima che include l’analisi di accademici e giornalisti locali, afferma l’azienda.
Fondata nel 2017 da Áine Kerr, Mark Little e Paul Watson, la missione di Kinzen si è concentrata sulla protezione delle conversazioni pubbliche da “disinformazione pericolosa e contenuti dannosi”, secondo il suo sito web.
Questa è un’area con cui Spotify ha avuto un’esperienza diretta a causa della controversia sul suo miglior podcaster, Joe Rogan, che ha diffuso disinformazione relativa al vaccino COVID-19 nel suo programma, provocando una reazione pubblica e un incubo di pubbliche relazioni per l’azienda. A un certo punto, 270 medici e scienziati hanno firmato una lettera aperta a Spotify chiedendo di creare politiche di disinformazione per affrontare la questione. L’hashtag #deletespotify era di tendenza e artisti di alto profilo come Neil Young e Joni Mitchell hanno ritirato la loro musica dal servizio per protesta.
Spotify ha successivamente rivisto le sue politiche su COVID-19 e disinformazione all’inizio del 2022, anche se critici ed esperti hanno sostenuto che i cambiamenti effettivi non hanno avuto un impatto considerevole. Questo giugno, Spotify ha compiuto un altro passo verso una migliore gestione dei contenuti pubblicati sulla sua piattaforma con la creazione di un “Consiglio consultivo per la sicurezza”, il cui compito è aiutare a guidare le future decisioni di Spotify sulla moderazione dei contenuti.
L’annuncio odierno dell’acquisizione di Kinzen indica che anche quel passo non è stato sufficiente: Spotify doveva portare internamente le competenze sulla moderazione dei contenuti, a quanto pare.
In breve, le soluzioni di Kinzen mirano ad aiutare le piattaforme a rispondere più rapidamente ai problemi di moderazione dei contenuti in tempo reale, utilizzando una combinazione di tecnologia ed esperienza umana su larga scala.
La suite di strumenti di Kinzen include quelli che aiutano le piattaforme a pianificare in anticipo ricevendo avvisi precoci sull’evoluzione delle narrazioni e delle tendenze che potrebbero in seguito diventare rischi di disinformazione. Ciò include l’analisi di un’ampia gamma di aree, come la disinformazione medica, l’antisemitismo, i contenuti che incitano all’odio, la disinformazione sul clima, l’estremismo violento e altre pericolose informazioni sbagliate in più mercati e lingue. Fornisce ai suoi clienti informazioni utili sulle violazioni delle norme, che possono riguardare contenuti audio, video e di testo. Questo supporto multipiattaforma è particolarmente importante, data l’ espansione di Spotify nei podcast video e il desiderio di soddisfare gli inserzionisti che non vogliono che il loro marchio sia posizionato accanto a contenuti tossici.
Spotify rileva che Kinzen sarà particolarmente prezioso in quanto è in grado di analizzare i contenuti in centinaia di lingue e dialetti, il che aiuterà l’azienda a rilevare le minacce emergenti in tutti i mercati. Dice che sta portando l’intero team Kinzen, inclusa la sua leadership, nell’azienda, dove continuerà a supervisionare il lavoro poiché la tecnologia e l’esperienza sono integrate con la piattaforma di Spotify.
“Abbiamo da tempo una partnership di grande impatto e di collaborazione con Kinzen e il suo eccezionale team. Ora, lavorando insieme, saremo in grado di migliorare ulteriormente la nostra capacità di rilevare e affrontare i contenuti dannosi e, soprattutto, in un modo che consideri meglio il contesto locale”, ha affermato Dustee Jenkins, Global Head of Public Affairs di Spotify, in una dichiarazione sull’affare. “Questo investimento espande l’approccio di Spotify alla sicurezza della piattaforma e sottolinea quanto seriamente prendiamo il nostro impegno nel creare un’esperienza sicura e divertente per creatori e utenti”, ha aggiunto.
“La combinazione di strumenti e approfondimenti di esperti è la forza unica di Kinzen che consideriamo essenziale per identificare le tendenze di abuso emergenti nei mercati e moderare i contenuti potenzialmente pericolosi su larga scala”, ha affermato Sarah Hoyle, responsabile Trust and Safety di Spotify. “Questa espansione del nostro team, unita al lancio del nostro Safety Advisory Council, dimostra l’approccio proattivo che stiamo adottando in questo importante spazio”.
Secondo i dati di Crunchbase , Kinzen aveva raccolto circa 2,3 milioni di euro di finanziamenti in due round, l’ultimo dei quali è stato un round seed di novembre 2020 .
