Amazon, il gigante del commercio al dettaglio online, ha mantenuto a lungo il silenzio sui suoi piani per l’intelligenza artificiale conversazionale, mentre i suoi rivali, Google e Microsoft, hanno fatto passi da gigante nello sviluppo e nella distribuzione di chatbot in grado di interagire con gli utenti e rispondere alle loro domande.
Tuttavia, due nuovi annunci di lavoro potrebbero aver appena svelato le ambizioni di Amazon. Le offerte di lavoro, scoperte e segnalate per la prima volta da Bloomberg, descrivono una nuova funzionalità di ricerca per il negozio online di Amazon che includerebbe un’interfaccia di chat alimentata da una tecnologia simile a ChatGPT, uno dei principali sistemi di intelligenza artificiale per il linguaggio naturale al mondo.
Gli annunci di lavoro suggeriscono che Amazon sta cercando ingegneri che possano contribuire a creare “un’esperienza di conversazione interattiva” che consenta ai clienti di porre domande sui prodotti, confrontarli, ricevere suggerimenti personalizzati e altro ancora.
I post confrontano anche questo progetto con una “trasformazione unica nella generazione per la ricerca”, simile a come il browser Mosaic ha rivoluzionato Internet negli anni ’90.
“Stiamo reinventando la ricerca su Amazon con un’esperienza di conversazione interattiva che ti aiuterà a trovare risposte alle domande sui prodotti, a confrontarli, a ricevere suggerimenti personalizzati e molto altro, per trovare facilmente il prodotto perfetto per le tue esigenze. Stiamo cercando i migliori e i più brillanti di Amazon per aiutarci a realizzare e offrire immediatamente questa visione ai nostri clienti. Questa sarà una trasformazione unica nella generazione per la ricerca, proprio come il browser Mosaic ha reso più facile l’interazione con Internet tre decenni fa. Se non hai vissuto gli anni ’90, il WWW, Mosaic e la fondazione di Amazon e Google, non perdere questa opportunità”.
Se il progetto diventerà realtà, rappresenterà un significativo cambiamento rispetto all’attuale interfaccia di ricerca di Amazon, che si basa su parole chiave e filtri per aiutare i clienti a trovare ciò che cercano. Inoltre, metterebbe Amazon in una concorrenza più diretta con altri giganti della tecnologia che hanno investito molto nell’intelligenza artificiale conversazionale, come Google, Meta e Microsoft.
Quando è stato richiesto un commento, un portavoce di Amazon ha dichiarato a VentureBeat: “Stiamo facendo un investimento significativo nell’IA generativa in tutte le nostre attività”. La società non ha fornito ulteriori dettagli sugli annunci di lavoro o sulla sua strategia di intelligenza artificiale conversazionale.
Tuttavia, negli ultimi mesi, Amazon ha mostrato segnali di interesse. Ad ottobre, ha annunciato Bedrock, una piattaforma basata su cloud che consente agli sviluppatori di creare e scalare chatbot e altre applicazioni utilizzando modelli di linguaggio di grandi dimension
i. Amazon ha anche presentato due nuovi modelli linguistici chiamati Titan, addestrati su miliardi di parole tratte da libri, articoli di notizie e altre fonti. Questi annunci dimostrano che l’azienda sta facendo uno sforzo per stare al passo con gli altri colossi tecnologici del settore.
In passato, Amazon era considerata un pioniere nel campo dell’IA conversazionale quando ha lanciato uno dei primi assistenti AI mainstream, Alexa, nel 2014. È rapidamente diventato una caratteristica popolare in milioni di case e dispositivi. Sebbene Amazon Alexa non abbia mai raggiunto il successo completo di soluzioni basate su testo come ChatGPT, l’azienda ha riferito nel gennaio 2019 di aver venduto oltre 100 milioni di dispositivi Alexa.
Nonostante l’entusiasmo per i dispositivi Alexa si sia affievolito, molte funzionalità simili vengono ora utilizzate nelle chat testuali. Ad esempio, Bing Chat di Microsoft è uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale che consente agli utenti di acquistare prodotti o servizi tramite conversazioni scritte. Bing Chat può mostrare opzioni, confrontare prezzi e persino generare pubblicità in base alle richieste degli utenti. Google, Meta e altri stanno sperimentando l’IA conversazionale in vari domini.
Il vantaggio di Amazon, tuttavia, potrebbe risiedere nella sua vasta raccolta di dati degli utenti e nella sua esperienza nell’e-commerce. Amazon ha pubblicato diversi documenti di ricerca sulla ricerca conversazionale, incluso uno su ConvSearch, un set di dati di oltre 10.000 dialoghi raccolti da utenti reali su vari argomenti e domini. Il documento, presentato alla conferenza SIGIR 2021, illustra come ConvSearch possa essere utilizzato per analizzare e modellare i comportamenti e le preferenze degli utenti negli scenari di ricerca conversazionale.
Il CEO di Amazon, Andy Jassy, ha anche menzionato il potenziale della ricerca conversazionale nell’ultima chiamata sugli utili dell’azienda. Ha affermato che i modelli di linguaggio di grandi dimensioni e le capacità di intelligenza artificiale generativa sono migliorati notevolmente nell’ultimo anno, aprendo nuove possibilità per trasformare le esperienze dei clienti. “Esistono da un po’, ma onestamente, i modelli non erano così convincenti fino a circa sei o nove mesi fa”, ha detto. “E stanno diventando molto più grandi e migliori, molto più rapidamente, aprendo davvero straordinarie opportunità per trasformare praticamente ogni esperienza del cliente attuale e anche molte esperienze che non esistevano prima e che non erano così facilmente possibili”.