Twilio continua a fare grandi passi nel miglioramento delle funzionalità della sua piattaforma di coinvolgimento dei clienti. Oggi ha annunciato una nuova integrazione con il noto leader dell’IA generativa, OpenAI.
L’integrazione introdurrà il potente modello GPT-4 di OpenAI sulla piattaforma Twilio Engage, consentendo alle aziende di creare campagne di marketing altamente personalizzate e mirate.
Twilio ha stabilito una stretta collaborazione con OpenAI, tanto che il CEO di OpenAI, Sam Altman, parlerà alla conferenza Twilio Signal alla fine di questo mese. Questa partnership è parte di un’iniziativa più ampia chiamata Twilio CustomerAI, che mira a portare l’IA generativa e predittiva nella comunità di Twilio.
Alex Millet, direttore senior del prodotto di Twilio, ha dichiarato che questa integrazione promuoverà la visione di CustomerAI, consentendo ai clienti di Twilio di utilizzare il potente modello GPT-4 di OpenAI per creare percorsi personalizzati dei clienti e contenuti di marketing all’interno di Twilio Engage, la soluzione di automazione del marketing costruita sulla Segment Customer Data Platform di Twilio.
Questa nuova tecnologia è cruciale per Twilio, in quanto affronta la crescente necessità di interazioni con i clienti altamente personalizzate. Secondo una recente ricerca di Twilio, la fedeltà dei consumatori a un marchio dipende sempre di più dalla qualità della personalizzazione e dell’esperienza su misura. Infatti, il 56% dei consumatori diventa acquirente abituale solo dopo un’esperienza personalizzata, un aumento del 7% rispetto all’anno precedente.
Con le risorse limitate e i budget ristretti, l’IA generativa e predittiva si presenta come una soluzione per i leader dell’esperienza del cliente e gli esperti di marketing. Twilio, in particolare, è ben posizionata per sfruttare queste tecnologie grazie alla sua piattaforma di dati dei clienti che alimenta l’intelligenza artificiale con informazioni accurate.
Ma la visione di CustomerAI di Twilio va oltre la semplice incorporazione dei modelli di OpenAI. L’azienda ha annunciato una serie di partnership con altri fornitori di intelligenza artificiale, tra cui Google, Frame AI e AWS, al fine di ampliare la sua visione complessiva.
In sintesi, Twilio è sulla strada giusta per fornire esperienze personalizzate ai clienti grazie alla potenza dell’IA generativa e predittiva. Con la collaborazione con OpenAI e altre importanti aziende nel settore dell’IA, la piattaforma CustomerAI di Twilio continua a crescere, offrendo un valore sempre più profondo ai propri clienti.