Moveworks e la Rivoluzione dell’Intelligenza Artificiale Conversazionale attraverso gli LLM
Moveworks, già dalla fase embrionale dell’intelligenza artificiale generativa, ha sperimentato le sue potenzialità, iniziando con il modello linguistico BERT di Google nel 2019 per potenziare l’intelligenza artificiale conversazionale.
Le aziende, indipendentemente dalla loro dimensione, spesso necessitano di esternare alcuni servizi. I fornitori di servizi tecnologici diventano quindi fondamentali per gestire questioni come il supporto IT, i servizi di biglietteria, le politiche delle risorse umane e le finanze. Con l’innovazione dell’intelligenza artificiale generativa, tali servizi hanno raggiunto livelli straordinari di efficienza. E qui Moveworks si afferma come leader nel campo, proponendosi come “copilota aziendale”.
“Per anni, il supporto IT aziendale è rimasto stagnante, costringendo i dipendenti a fare i conti con ritardi e inefficienze. Questo ci ha spinto a creare un sistema di intelligenza artificiale conversazionale che interpreta il linguaggio naturale, agevolando la risoluzione dei problemi IT”, spiega Vaibhav Nivargi, CTO e co-fondatore di Moveworks.AI.
Da Un’idea Innovativa a una Piattaforma in Espansione
Fondata nel 2016 da un team composto da Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh e Jiang Chen, Moveworks nasce con l’obiettivo di potenziare l’efficienza individuale. Col tempo, la piattaforma ha esteso i suoi servizi oltre il semplice supporto IT, riconoscendo problemi analoghi in altri dipartimenti come le risorse umane e la finanza. Hanno anche lanciato il Creator Studio, una piattaforma dedicata agli sviluppatori per ampliare le funzionalità della loro piattaforma.
Con l’arrivo di modelli avanzati come ChatGPT, l’orizzonte dell’intelligenza artificiale generativa si è ulteriormente ampliato. Questi modelli stanno dimostrando potenzialità straordinarie, dalla creazione di immagini alla produzione di video.
Nivargi sottolinea: “Serviamo un’ampia clientela, tra cui LinkedIn e Coca-Cola, e adottiamo modelli specifici a seconda del caso d’uso, ottimizzando la risoluzione dei problemi per i dipendenti”.
Come Funziona Moveworks
Molti dipendenti interagiscono con Moveworks senza nemmeno rendersene conto. Il bot viene integrato nell’identità dell’azienda client. Ad esempio, per Palo Alto il bot è Sheldon, mentre per Slack è AskBot. Questi chatbot AI sono versioni personalizzate di Moveworks.
Oltre alla conversazione, Moveworks ha integrato l’analisi dei dati, fornendo insights preziosi ai CIO e ad altri team aziendali, e perfezionando continuamente i propri modelli basandosi su questi feedback.
Alla Vanguardia dell’Intelligenza Artificiale Generativa
L’implementazione tecnica dietro Moveworks combina LLM per garantire una conversazione accurata. Il team ha inoltre collaborato con colossi come Microsoft Azure e OpenAI per migliorare la propria offerta. Questi modelli generativi sono essenziali, specialmente quando i dati a disposizione sono limitati.
L’approccio di Moveworks all’utilizzo degli LLM è combinare output di diversi modelli, offrendo così un’esperienza conversazionale omogenea e precisa.
Moveworks: Un Alleato per le Aziende
Contrariamente all’idea che l’AI possa sostituire l’uomo, Nivargi e il suo team vedono l’AI come un mezzo per potenziare le capacità umane. La tecnologia di Moveworks mira a migliorare le funzioni dei dipendenti, rendendo il processo lavorativo più fluido e efficiente.
Infine, pur servendo una vasta gamma di clienti, dai giganti IT indiani come Infosys e TCS a brand globali come Databricks, Moveworks mantiene un approccio centrato sul cliente, puntando sempre a migliorare il proprio servizio. Con l’obiettivo di crescere ulteriormente, Moveworks sta ampliando la sua presenza, aprendo una seconda sede a Bangalore, in India.
