Con l’aumentare continuo delle aspettative dei clienti, le aziende sono costantemente sotto pressione per fornire esperienze di supporto senza interruzioni. Questa sfida crescente si è fatta ancora più evidente questa settimana con l’annuncio di una nuova startup, UnitQ, che ha lanciato il suo innovativo chatbot, UnitQ GPT. Questo chatbot è basato sulla combinazione del potente modello GPT-3.5 Turbo di OpenAI e su modelli proprietari di machine learning (ML) per l’analisi dei dati, e offre la possibilità a chiunque, senza necessariamente possedere competenze avanzate in scienza dei dati, di accedere a preziosi insights.
“Stiamo democratizzando non solo l’accesso ai dati, ma anche l’accesso agli insights”, ha dichiarato Christian Wiklund, cofondatore e CEO di UnitQ.
Wiklund ha spiegato che la piattaforma di UnitQ raccoglie e analizza grandi quantità di feedback degli utenti provenienti da varie fonti, tra cui recensioni di app, ticket di supporto, discussioni online e dati sull’utilizzo dei prodotti. I modelli di machine learning di UnitQ analizzano questi dati e li classificano in categorie specifiche o “bucket”. Inoltre, estraggono metadati rilevanti per ciascun dato, come la piattaforma o il dispositivo utilizzato dal cliente.
Questa analisi dettagliata fornisce informazioni preziose su ciascun punto dati unico, che riflette l’esperienza dei clienti con i prodotti e i servizi aziendali.
“Inoltre, è possibile porre domande”, ha aggiunto Wiklund. UnitQ risponderà con risposte e insights, incluso la generazione di grafici che mostrano la frequenza delle diverse interazioni e delle risposte degli utenti.
Da quando è stata fondata nel 2018, UnitQ ha raccolto un finanziamento di 41 milioni di dollari da sostenitori come Accel e Gradient Ventures per sviluppare una piattaforma che permetta ai team di prodotto e di ingegneria di valutare la qualità delle app in tempo reale sfruttando l’intelligenza artificiale conversazionale. Clienti di spicco come Shopify, Pinterest, Uber e HelloFresh stanno già sfruttando con successo la soluzione di UnitQ per ottenere preziosi insights. Wiklund ha fornito dettagli su come i primi utilizzatori hanno tratto vantaggio dalla piattaforma di UnitQ.
“Concentrandosi sul miglioramento della qualità, le aziende possono aumentare la fedeltà dei clienti, le conversioni e, di conseguenza, i profitti”, ha affermato Wiklund.
L’attenzione approfondita all’analisi dei dati ha permesso ai responsabili del prodotto di identificare le principali questioni che influiscono sui parametri chiave in base al feedback dei clienti. Gli ingegneri hanno ricevuto suggerimenti su bug di stabilità da risolvere in priorità, mentre gli agenti del servizio clienti hanno ottenuto una comprensione più approfondita dei problemi comuni dei clienti, il tutto senza necessità di competenze specifiche in data science.
Per garantire che il chatbot fornisca linee guida affidabili e personalizzate per ciascuna azienda, UnitQ lo addestra utilizzando i dati di feedback classificati unici dei propri clienti.
“La chiave sta nel fatto che per ciascun cliente abbiamo un team di etichettatura dei dati che classifica i dati, crea set di dati di addestramento e poi addestra questi modelli”, ha spiegato Wiklund.
Questo approccio personalizzato è cruciale, poiché ogni azienda ha esigenze diverse. Sfruttando centinaia di conversazioni con gli agenti di supporto e i commenti dei clienti, UnitQ è in grado di creare chatbot che forniscono informazioni rilevanti contestualizzate secondo le specifiche esigenze dei clienti e dei prodotti.
I risultati ottenuti parlano da soli. Pinterest, uno dei primi clienti di UnitQ, conta ora oltre 800 dipendenti che utilizzano attivamente la piattaforma per comprendere meglio la loro base di utenti. Allo stesso modo, Bumble ha avuto successo nella sua partnership con UnitQ, sfruttando l’IA e il machine learning per analizzare in dettaglio le conversazioni e i feedback degli utenti. Cathleen Doorenbosch, vicepresidente dell’assistenza clienti di Bumble, ha sottolineato come UnitQ abbia contribuito significativamente a migliorare il processo aziendale, consentendo loro di ascoltare, imparare e migliorare continuamente l’esperienza dei loro membri.
UnitQ ha dimostrato di essere un partner affidabile, sviluppando anche funzionalità personalizzate per soddisfare le esigenze uniche di Bumble, compresa la gestione della privacy e dell’anonimato nelle segnalazioni degli utenti su un’app di appuntamenti.
Con l’intelligenza artificiale conversazionale, le aziende possono guardare al futuro con fiducia, ampliare le proprie operazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere un vantaggio competitivo. UnitQ si sta distinguendo nel campo delle tecnologie all’avanguardia, contribuendo a ridefinire l’esperienza del cliente per le aziende di tutto il mondo.