Digivante ha annunciato il lancio di JourneyEval AI, un nuovo servizio progettato per valutare applicazioni, siti web, chatbot e percorsi digitali sviluppati con tecnologie di intelligenza artificiale attraverso il coinvolgimento diretto di utenti reali. La piattaforma è stata sviluppata per rispondere a una problematica sempre più diffusa: la crescente velocità con cui strumenti generativi consentono di creare esperienze digitali, spesso superiore alla capacità delle organizzazioni di verificarne concretamente usabilità, efficacia e qualità percepita dagli utenti finali.
JourneyEval AI combina processi di valutazione automatizzati con una rete globale di tester umani, consentendo alle aziende di sottoporre rapidamente a verifica percorsi digitali completi. L’obiettivo non è soltanto individuare errori tecnici, ma osservare come persone reali interagiscono con interfacce, chatbot, sistemi di supporto, processi di acquisto e servizi basati sull’intelligenza artificiale. Secondo Digivante, i risultati possono essere raccolti nel giro di poche ore anziché in giorni o settimane, accelerando il ciclo di validazione prima del rilascio in produzione.
La piattaforma è stata progettata per analizzare l’intero customer journey e non esclusivamente singoli componenti software. Questo approccio consente di individuare punti di attrito che spesso non emergono attraverso i tradizionali strumenti di quality assurance o tramite verifiche automatizzate. Un chatbot può rispondere correttamente alle domande, un sito può funzionare senza errori apparenti e un percorso di acquisto può risultare tecnicamente valido, ma l’esperienza complessiva può comunque generare incomprensioni, abbandoni o difficoltà operative per gli utenti. Proprio questo tipo di criticità rappresenta il focus principale di JourneyEval AI.
L’iniziativa si inserisce nella strategia di Digivante, azienda specializzata in crowdtesting e validazione di esperienze digitali attraverso una comunità globale di tester verificati. L’organizzazione dichiara di operare con una rete composta da oltre 55.000 professionisti distribuiti a livello internazionale, utilizzati per verificare siti web, applicazioni e servizi digitali in condizioni reali di utilizzo. JourneyEval AI estende questo approccio al crescente numero di prodotti costruiti o supportati da sistemi di intelligenza artificiale.
Con il lancio della nuova piattaforma, Digivante punta a fornire alle aziende uno strumento capace di verificare rapidamente la qualità delle esperienze digitali generate dall’AI, integrando velocità di esecuzione e feedback umano reale. Il servizio è stato concepito per supportare organizzazioni che sviluppano chatbot, servizi conversazionali, ecommerce, applicazioni web e altri prodotti digitali in cui l’efficacia dell’interazione con l’utente rappresenta un elemento determinante per il successo del progetto.