Amazon sta sperimentando silenziosamente un nuovo assistente allo shopping basato sull’intelligenza artificiale generativa nella sua app mobile. Questo assistente utilizza l’elenco dei prodotti, le recensioni e altre informazioni rilevanti per rispondere alle domande dei clienti sui prodotti. È progettato per guidare gli utenti a fare domande su un articolo specifico, offrendo risposte dettagliate su aspetti come l’adeguatezza del prodotto per certi usi, la qualità dei materiali e le dimensioni. Può anche raccontare barzellette o scrivere codice software correlato al prodotto.
Per ora, questo AI si limita a rispondere a domande su prodotti singoli e non può fare confronti o suggerire alternative. Fornisce informazioni solo sul prodotto senza aggiungerlo al carrello dell’utente o riservarlo per un acquisto futuro. Tuttavia, come per tutti i servizi basati su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), esiste la possibilità di errori o inesattezze.
Il vantaggio principale per i clienti è la velocità e la comodità di ottenere risposte dal chatbot anziché dover cercare tra i dettagli del prodotto o le recensioni. Questo assistente è disponibile in più lingue, ampliando l’accesso alle informazioni per i clienti.
Anche se Amazon non ha fatto annunci ufficiali, la società ha confermato di essere in fase di test con l’assistente allo shopping AI per un eventuale lancio su larga scala. “Stiamo testando una nuova funzionalità basata su AI generativa per migliorare l’esperienza di shopping su Amazon”, ha affermato Amazon.
Questa nuova funzione fa parte degli sforzi di Amazon negli ultimi mesi nell’ambito del commercio con intelligenza artificiale generativa. La società ha introdotto riassunti delle recensioni prodotti scritti da AI e ha sviluppato strumenti per aiutare i venditori e gli esperti di marketing.
Altre aziende come Microsoft, Mozilla, Mastercard, Shopify e Walmart stanno anch’esse esplorando l’uso dell’AI generativa per migliorare l’esperienza di shopping online, offrendo assistenti allo shopping e funzioni di ricerca avanzate.
In sintesi, Amazon e altre grandi aziende di e-commerce stanno sfruttando l’intelligenza artificiale generativa per offrire esperienze di shopping più efficienti e personalizzate.