Carnival crociere sta usando IoT e AI per creare delle città intelligenti sul mare
La compagnia gestisce più di 100 navi che viaggiano verso 740 destinazioni negli Stati Uniti, Canada, Messico, Europa, Asia e Australia; puoi sperimentare la tecnologia rivoluzionaria dalle iniziative di esperienza dei clienti interattive della compagnia di crociera. Utilizzando la tecnologia Internet of Things (IoT) , i dispositivi connessi e l’intelligenza artificiale (AI) , l’azienda è alla ricerca di trasformare le navi da crociera in “città intelligenti sul mare”.
La divisione customer experience di Carnival è guidata da John Padgett , che è stato determinante nello sviluppo del progetto Disney $ 1 miliardo di MagicBand e MyMagic + ed è ora Chief Chief Officer e Innovation Officer di Carnival. Ha presentato Ocean Medallion, un dispositivo indossabile impermeabile da un quarto di 1,8 once alimentato da una batteria che durerà almeno un mese, al Consumer Electronics Show (CES) 2017. L’Ocean Medallion, che puoi portare in tasca o in una borsa o indossarlo intorno al polso, al collo o sulla cintura, è l’elemento centrale che consente la personalizzazione e l’uso della tecnologia per elevare l’esperienza di crociera dentro e fuori la nave.
È stato schierato per la prima volta sulla nave Regal Princess della compagnia, un colosso di 1.100 piedi con 19 ponti in grado di trasportare 3.500 passeggeri e 1.300 membri dell’equipaggio. La nave da crociera moderna ha più ristoranti, attrazioni, spettacoli e attività. Con così tante scelte e nessun modo per sperimentare tutto in una crociera, la personalizzazione abilitata dalla tecnologia può aiutare i passeggeri a ottenere esattamente quello che vogliono quando lo vogliono senza spendere molta energia per capire da soli.
The Ocean Medallion – “l’Internet of Things esperienziale più esteso che sia mai stato fatto”, secondo Padgett, con 7.000 sensori posizionati su tutta la nave a più piani. Ci sono centinaia di miglia di cavi sulla nave che supportano la tecnologia. Ogni porta-cabina e dispositivo mobile dello staff è anche un sensore per consentire l’esperienza di Internet of Things. Il nome di ogni passeggero è inciso in un Medaglione che è collegato a loro, traccia i loro movimenti lungo la nave e funziona in combinazione con Ocean Compass, l’app e il servizio che visualizza raccomandazioni personalizzate per ogni passeggero su 4.000 punti di interazione digitale da 55 pollici ad alta risoluzione schermi distribuiti in ogni area della nave.
Cosa fa il medaglione oceanico?
La promessa dell’Ocean Medallion è di fornire tutto ciò che desideri, ogni volta che lo desideri. Come ha detto la Padgett , “il nostro obiettivo è che l’esperienza end-to-end degli ospiti sia offerta olisticamente in modo personalizzato, in modo semplificato.”
Alcune delle cose che il medaglione consente ai passeggeri di fare includono:
Imposta il loro itinerario di crociera prima che escano di casa.
Effettua il check-in in remoto e connettiti a Ocean Ready, un’altra tecnologia di Carnival che consente agli incrociatori di rispondere a domande sulla salute e di andare senza carta, selezionare preferenze alimentari ed escursioni prima dell’imbarco.
Accedi alla loro cabina senza chiave. Infatti, grazie alla tecnologia di geolocalizzazione, mentre i passeggeri si avvicinano alla loro stanza, le luci si accenderanno e l’A / C si adeguerà alla temperatura desiderata, e la porta della loro stanza si sbloccherà al loro arrivo. Questo non è solo conveniente per i passeggeri; aiuta Carnival a risparmiare sui costi energetici ottimizzando i servizi per quando saranno utilizzati.
Prenotazioni di ristoranti e attività possono essere fatte, e le allergie del passeggero e le preferenze di cibo e vino saranno ricordate.
Ricevi inviti a eventi speciali e consigli personalizzati su cosa fare.
Tieni traccia dei loro figli e degli altri membri del loro gruppo, in modo che sappiano dove si trovano.
Il medaglione offre una navigazione intelligente in tutta la nave, importante quando si naviga su 19 piani.
Gli incrociatori possono ordinare qualsiasi cosa a richiesta, indipendentemente da dove si trovano e caricare gli acquisti sul proprio conto senza dover portare con sé carte di credito o denaro.
Il medaglione mira ad essere in sintonia con ciò che i passeggeri stanno facendo in tempo reale anche se è diverso da quello che avevano programmato di fare. Regolerà il suo supporto in base a ciò di cui hanno bisogno nel momento esatto.
I passeggeri possono anche rinunciare a determinati programmi di tracciamento e determinare la quantità di personalizzazione e servizio abilitata dall’Ocean Medallion che desiderano utilizzare (i passeggeri possono sempre scegliere di non indossare il medaglione).
La tecnologia Internet of Things, l’intelligenza artificiale e i dispositivi connessi e il modo in cui vengono impiegati per fornire un servizio personalizzato esemplare agli incrociatori di Carnival è il modo in cui l’azienda spera di ottenere un vantaggio competitivo da altre compagnie come MSC Crociere e Royal Caribbean che sono anche svelando la propria esperienza tecnologica personalizzata.
